Esta acción formativa en Recepción y Pautas de Comportamiento con el Cliente le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de transporte y pautas de comportamiento con el cliente. Con esta acción formativa en Recepción y Pautas de Comportamiento con el Cliente el alumnado será capaz describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos. Del mismo modo, aprenderá también los tipos de clientes y cómo realizar una atención personalizada, así como a reconocer los elementos de la comunicación.
Sectorial
Hostelería y Turismo
3 h
Recepción y pautas de comportamiento con el cliente
Hostelería y Turismo
3 h
Presentación
Objetivos
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Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.
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Identificar los tipos de clientes según diferentes criterios.
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Aprender a localizar los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos.
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Conocer las características de una atención personalizada y saber llevarla a cabo.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS
- Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
- Utilización de una atención personalizada.
- Clasificación de clientes.
- Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
- Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR, SEGÚN CORRESPONDA)
- Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
- Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
- Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas).
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