Gracias al curso de CRM: Conoce las herramientas para gestionar clientes conseguirás tomar las mejores decisiones para gestionar con éxito la relación con los clientes actuales y potenciales y aumentar así la productividad comercial de tu empresa o negocio. Aprenderás a diseñar una estrategia de gestión comercial automatizada y personalizada a tus clientes. Mejorarás la comunicación y el flujo de trabajo entre las áreas de ventas, marketing y atención al cliente. Descubrirás la gran variedad de sistemas CRMs que existen en el mercado y seleccionarás el más adecuado para tu empresa. Aprenderás los pasos necesarios para implantar con éxito un CRM en tu negocio, así como a sacar el máximo provecho a todas sus funcionalidades.
Corporativo
Administración y Dirección de Empresas
10 h
CRM: Conoce las Herramientas para Gestionar Clientes
Administración y Dirección de Empresas
10 h
Presentación
Objetivos
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Fidelizar y crear relaciones más duraderas con los clientes a través de una comunicación más leal, rentable y significativa.
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Generar oportunidades de venta.
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Crear y gestionar embudos de ventas.
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Medir y realizar un seguimiento de los principales indicadores de ventas.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTIVA 1. QUE ES UN CRM Y CÓMO PUEDE TRANSFORMAR LA GESTIÓN DE CLIENTES
- Qué es un CRM y por qué todas las empresas deberían tener uno
- Diferencias entre CRM y ERP
- Tipos de CRMs
- ¿Cómo funciona un CRM?
- Las 10 funciones esenciales de un buen CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE GESTIÓN CRM
- Cómo implantar con éxito un CRM en tu empresa
- Cómo sacar el máximo provecho a las funcionalidades de tu CRM
- Elementos y módulos clave de un buen CRM
- Plan de automatización del CRM
- Integraciones clave entre el CRM y otras herramientas de tu negocio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS MEJORES HERRAMIENTAS DE CRM PARA TU NEGOCIO
- HubSpot, la plataforma premium
- Clientify
- Pipedrive
- Zoho
- SalesForce
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