Gracias a este curso de Corporate IT, podrás conocer de primera mano los conceptos claves para gestionar correctamente los Servicios TI, como son sus procesos, las funciones de cada uno y sus roles, así como tener en cuenta la mejora continua de ellos. Además, aprenderás que son las dimensiones en la gestión de servicios y sus organizaciones y personas dentro de él acompañados de los socios y proveedores. No podemos olvidar el enfoque en el negocio y como gestionar los servicios dentro de él, siendo de gran importancia la colaboración y la comunicación, además de la flexibilidad y la adaptabilidad. Por último, contarás con el aprendizaje en cadena de valor, su planificación, contacto diseño y transición, y como en cada, sin dejar atrás su mejora.
Corporate IT
Corporativo
20 h
Presentación
Objetivos
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Saber de primera mano los conceptos clave para una correcta gestión de servicios TI.
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Conocer las dimensiones de la gestión de servicios junto a sus flujos de valores y procesos.
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Tener la posibilidad de conocer el enfoque de negocio y su mejora continua.
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Asimilar la adopción de un enfoque de ciclo de vida.
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Saber adoptar prácticas generales de gestión.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS CLAVE PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
1. Servicios
2. Procesos
3. Funciones
4. Roles
5. Mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
1. ¿Qué son las dimensiones?
2. Organizaciones y personas
3. Información y tecnología
4. Socios y proveedores
5. Flujos de valores y procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
1. El enfoque en el negocio
2. La gestión de servicios
3. La colaboración y la comunicación
4. La medición y la mejora continua
5. La flexibilidad y la adaptabilidad
6. La adopción de un enfoque de ciclo de vida
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN)
1. La cadena de valor
2. Planificación
3. Contacto
4. Diseño y transición
5. Obtención y construcción
6. Entrega y apoyo
7. Mejora
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
1. Prácticas ITIL
2. Prácticas generales de gestión
3. Planificación
4. KPI e informes