Los conflictos en la oficina o en cualquier otro entorno laboral son inevitables, pues los conflictos son inherentes a las relaciones humanas, sin importar el ámbito en el que se traten. La cuestión principal está en saber gestionarlos y resolverlos de manera adecuada y de manera satisfactoria para todas las partes inmiscuidas en el conflicto. Este Curso en Gestión y Resolución de Conflictos en la Oficina, te proporcionará todos los conocimientos necesarios para entender el conflicto desde una perspectiva constructiva y positiva, saber las pautas de comportamiento asertivo en las relaciones laborales y conocer la importancia de la comunicación y las habilidades sociales para gestionar conflictos en la oficina.
Transversal
Comunicación
30 h
Gestión y Resolución de Conflictos en la Oficina
Comunicación
30 h
Presentación
Objetivos
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Comprender la naturaleza, causas y finalidad de una correcta gestión del conflicto en la oficina.
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Saber gestionar y resolver conflictos en la oficina.
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Conocer la importancia de la asertividad en las relaciones laborales.
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Entender que la comunicación y las habilidades sociales son esenciales para gestionar adecuadamente conflictos.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL? APRENDE A GESTIONARLOS
- ¿Existen conflictos en las relaciones de trabajo?
- Características de los conflictos
- ¿Qué tipos de conflictos existen?
- Cómo tratar los conflictos
- ¿Sabes identificar un conflicto?
- Causas y consecuencias de los conflictos
- Conflictos relacionados con la tarea
- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
- ¿Cuáles son los comportamientos y señales básicas en los conflictos?
- ¡Trata el conflicto como una oportunidad de cambio!
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES LABORALES
- ¿Qué estilos de respuesta hay en una interacción verbal?
- El comportamiento verbal
- El comportamiento no verbal
- Técnicas de la asertividad
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES PARA GESTIONAR CONFLICTOS
- ¿En qué se fundamenta la comunicación?
- Existen niveles en la comunicación, ¿cuáles son?
- Mitos, errores y barreras en la comunicación
- Conoce la fundamentación de las habilidades sociales
- Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
- Analiza los problemas y toma decisiones
- Recursos intelectuales para la resolución de conflictos
- Recursos emocionales para la resolución de conflictos
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