El curso ITIL v.4 es tu puerta de entrada al dinámico y en constante crecimiento sector de la gestión de servicios de TI. En un entorno donde la tecnología evoluciona rápidamente y las organizaciones buscan optimizar sus servicios, ITIL v.4 se posiciona como una herramienta esencial. Este curso te sumerge en los fundamentos de ITIL v.4, abordando desde las dimensiones clave hasta los principios rectores y las mejores prácticas técnicas. Adquirirás habilidades para alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. La demanda de profesionales con conocimientos en ITIL está en aumento, ya que las empresas buscan individuos capacitados que puedan liderar la transformación digital y la mejora continua de sus servicios. Con un formato online, el curso ofrece flexibilidad para que puedas aprender a tu ritmo, sin importar dónde te encuentres. Participar en este curso te diferencia en el mercado laboral, preparándote para enfrentar los desafíos actuales de la gestión de servicios de TI.
ITIL v.4
Gestión Agile
40 h
Presentación
Objetivos
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Comprender los fundamentos y la evolución de ITIL v4 para mejorar la gestión de servicios.
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Identificar y aplicar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios en ITIL v4.
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Analizar y utilizar los principios rectores para guiar decisiones en ITIL v4.
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Integrar mejores prácticas técnicas de ITIL v4 en procesos de negocio.
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Desarrollar habilidades para mejorar la eficiencia en la gestión de servicios ITIL.
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Implementar estrategias de ITIL v4 para optimizar la entrega de servicios.
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Evaluar y adaptar procesos según las mejores prácticas de ITIL v4.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ITIL V4
Introducción
ITIL y otros marcos de trabajo
Conceptos clave (I)
Conceptos clave (II)
Conceptos clave (utilidad, garantía y resumen)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIMENSIONES
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios (I)
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios (II)
Computación en la nube y Pestle
Aplicación de ITIL
Introducción al SVS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
Principios rectores de ITIL V4 (I)
Principios rectores de ITIL V4 (II)
Principios rectores de ITIL V4 (III)
Cadena de valor
Gobernanza y mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEJORES PRÁCTICAS TÉCNICAS
Prácticas de gestión general
Prácticas de gestión de servicios
Prácticas de gestión técnica y agile ITMS
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Tus preguntas respondidas
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