¿Crees que el factor más importante para el éxito de un negocio es el cierre de ventas? No exactamente existen muchos que al inicio de su trayectoria consiguen despertar el interés de su público objetivo con buenas ofertas de lanzamiento o un producto atractivo, que se traduce en numerosas ventas, pero luego, no mantienen el ritmo y caen en el olvido. El motivo de esta estrepitosa caída radica en la falta de fidelización, bien por no tener en cuenta esta etapa tan importante del ciclo de ventas, o bien, por no ejecutar las estrategias adecuadas.
Si has llegado hasta ese post es porque te interesa profundizar en este aspecto y nosotros vamos a ayudarte explicándote como desarrollar cinco estrategias de fidelización muy efectivas.
Las mejores estrategias de fidelización no consisten en descuentos ni regalos, porque todo ese tipo de acciones pasajeras solo harán que tus clientes te vean como una marca a la que recurrir cuando no se quieren gastar demasiado presupuesto. Sin embargo, cuando consigues imprimir valor al nombre de tu empresa, las cosas cambian, tú tienes el control; y es el público quien está dispuesto a pagar lo que haga falta para poseer el producto. Claro que las marcas no son solo productos cuando hablamos de love brand nos referimos a valores intangibles, a una calidad premium, a un trato al cliente exquisito y a un diseño diferenciador.
Seguro que después de leer esto se te ha venido alguna love brand a la mente. ¿Te gustaría saber más acerca de ellas y de sus estrategias de fidelización? ¡Sigue leyendo!
Al igual que en las relaciones humanas, los sentimientos que procesamos a las marcas maduran y evolucionan. Nuestros gustos y escalas de valores cambiar según la edad, el contexto histórico y cultural, por eso hacer solo un raking de las marcas más queridas del mundo no tiene mucho sentido. Lo que sí es más sensato, es comparar los factores que hacen líderes a algunas marcas, reduciéndolas a un marco delimitado por rasgos occidentales.
Anteriormente, las marcas mejor vistas por los consumidores eran Harley Davidson o Mcdonald`s, pero hoy en día, ya no lo son, porque la sociedad ha invertido su escala de valores. Ahora nos fijamos más en la responsabilidad que las empresas asumen con su entorno, en la experiencia que nos reporta todo el proceso de compra, en la calidad de las materias primas, en la autenticidad, la innovación y en la personalización.
Una vez que las marcas hayan conseguido definir y transmitir sus valores fundamentales, es hora de tangibilizarlos con acciones concretas que premien y beneficien a los clientes más devotos. ¡No pierdas detalle de las siguientes cinco estrategias de fidelización! Ya te adelantamos que nada tienen que ver con ofrecer cupones descuento.
Según Brand Love Report 2022, un estudio realizado por Hootsuite y Talkwalker, las herramientas de analítica social media líderes internacionales, las redes sociales son la manera más inmediata de conectar con los consumidores.
Gracias al contenido divertido, emotivo o de utilidad que las marcas generan y difunden a través de sus perfiles, estas consiguen ganar adeptos y engagement, lo que les permite mantener una comunicación constante y bidireccional con los clientes potenciales.
Por ejemplo, existen unos KPIS en redes sociales con los que se puede medir el grado de fidelidad de los usuarios, como son: las recciones en las publicaciones, los compartidos, si abren chats privados interesándose por la marca, si visualizan tu publicidad o si suelen compran a través de las redes sociales.
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