UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS CLAVE PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI 1. Servicios 2. Procesos 3. Funciones 4. Roles 5. Mejora continua UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS 1. ¿Qué son las dimensiones? 2. Organizaciones y personas 3. Información y tecnología 4. Socios y proveedores 5. Flujos de valores y procesos UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL 1. El enfoque en el negocio 2. La gestión de servicios 3. La colaboración y la comunicación 4. La medición y la mejora continua 5. La flexibilidad y la adaptabilidad 6. La adopción de un enfoque de ciclo de vida UNIDAD DIDÁCTICA 4. CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN) 1. La cadena de valor 2. Planificación 3. Contacto 4. Diseño y transición 5. Obtención y construcción 6. Entrega y apoyo 7. Mejora UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN 1. Prácticas ITIL 2. Prácticas generales de gestión 3. Planificación 4. KPI e informes