Gracias a este curso de Corporate IT, podrás conocer de primera mano los conceptos claves para gestionar correctamente los Servicios TI, como son sus procesos, las funciones de cada uno y sus roles, así como tener en cuenta la mejora continua de ellos. Además, aprenderás que son las dimensiones en la gestión de servicios y sus organizaciones y personas dentro de él acompañados de los socios y proveedores. No podemos olvidar el enfoque en el negocio y como gestionar los servicios dentro de él, siendo de gran importancia la colaboración y la comunicación, además de la flexibilidad y la adaptabilidad. Por último, contarás con el aprendizaje en cadena de valor, su planificación, contacto diseño y transición, y como en cada, sin dejar atrás su mejora.
Corporate IT
Corporativo
20 h
Presentación
Objetivos
-
Saber de primera mano los conceptos clave para una correcta gestión de servicios TI.
-
Conocer las dimensiones de la gestión de servicios junto a sus flujos de valores y procesos.
-
Tener la posibilidad de conocer el enfoque de negocio y su mejora continua.
-
Asimilar la adopción de un enfoque de ciclo de vida.
-
Saber adoptar prácticas generales de gestión.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS CLAVE PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
1. Servicios
2. Procesos
3. Funciones
4. Roles
5. Mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
1. ¿Qué son las dimensiones?
2. Organizaciones y personas
3. Información y tecnología
4. Socios y proveedores
5. Flujos de valores y procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
1. El enfoque en el negocio
2. La gestión de servicios
3. La colaboración y la comunicación
4. La medición y la mejora continua
5. La flexibilidad y la adaptabilidad
6. La adopción de un enfoque de ciclo de vida
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN)
1. La cadena de valor
2. Planificación
3. Contacto
4. Diseño y transición
5. Obtención y construcción
6. Entrega y apoyo
7. Mejora
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
1. Prácticas ITIL
2. Prácticas generales de gestión
3. Planificación
4. KPI e informes
Más cursos relacionados
Corporativo
25 min
Automatización de Procesos de Negocio: Transformando la Gestión Empresarial
Ver curso →Tus preguntas respondidas
¿Por qué elegir Educa.Pro?
Educa.Pro permite centralizar la gestión de la formación, personalizar el aprendizaje y obtener datos claros sobre el impacto de los programas formativos. Gracias a su tecnología basada en IA, las organizaciones pueden optimizar sus estrategias de aprendizaje, mejorar el desarrollo del talento y tomar decisiones basadas en datos.
¿Los cursos se pueden realizar a cualquier ritmo?
Sí. La mayoría de los cursos en Educa.Pro son autodidactas y bajo demanda, permitiendo a los usuarios avanzar a su propio ritmo sin perder seguimiento ni evaluaciones, lo que facilita la integración con la jornada laboral o académica.
¿Qué niveles de seguridad y cumplimiento ofrece la plataforma?
Educa.Pro cumple con los estándares de seguridad para proteger datos de usuarios y organizaciones. Además, soporta trazabilidad de certificaciones, firma digital y gestión de evaluaciones, lo que garantiza cumplimiento normativo y legal tanto en entornos educativos como corporativos.
¿Qué soporte y acompañamiento ofrece Educa.Pro?
El equipo de Educa.Pro ofrece asesoría completa durante la implementación, el despliegue y la adopción, asegurando que las organizaciones aprovechen al máximo la plataforma y logren resultados medibles desde el primer día.