UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY: EL VIAJE DEL CLIENTE QUE NECESITAS CONOCER • Customer journey: conoce las motivaciones de tus clientes • El recorrido del cliente: identifica los momentos clave de interacción entre usuario y empresa • Propuestas de mejora para que nuestro cliente vuelva • Herramientas para crear el Customer Journey perfecto • Tendencias y desafíos en la elaboración del Customer Journey Map • Introducción al buyer persona: el cliente ideal • Cómo crear tu Buyer Persona UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EXPERIENCIA DE USUARIO COMO BASE DE TU ESTRATEGIA • UX/CX para dotar de una ventaja competitiva a tu empresa • CJM para optimizar la experiencia de usuario y tu funnel • ¿Qué beneficios ofrece un Customer Journey Map? • MOT y Pain Points • Voice of Customers (VOC) y Rediseño de Experiencias UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREACIÓN DE UN CUSTOMER JOURNEY MAP PASO A PASO • Define tu propósito y los objetivos con tu CJM • Extrae información para elaborar un diagnóstico de tu cliente • Define las diferentes etapas de tu CJM • Control y seguimiento de tu CJM • Recursos y herramientas clave para elaborar tu mapa • Ejemplos de CJM • Herramienta premium. Journey Builder de SalesForce