Corporativo

CRM Como Herramienta de Telemarketing

Corporativo

40 h

Presentación

Esta formación en CRM como Herramienta de Telemarketing aborda el Customer Relationship Management (CRM) como una herramienta fundamental en el telemarketing. Comenzando con una introducción al concepto y desarrollo de CRM, se profundiza en la relación con los clientes, estrategias de fidelización y el uso del CRM en el entorno digital (eCRM). Se explora cómo implementar una solución eCRM en la empresa y se analizan las herramientas de personalización y su relación con sistemas ERP. Además, se examinan posibles aplicaciones de CRM en diferentes áreas empresariales.

Objetivos

Comprender el concepto y desarrollo de CRM en estrategias comerciales.
Analizar la relación con los clientes, identificar los más rentables y mantenerlos.
Dominar las fases y técnicas de fidelización de clientes en CRM.
Explorar el eCRM y su aplicación en estrategias de marketing online.

Índice de contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM

Definiciones y desarrollo de CRM.
Fases de las estrategias de CRM.
Beneficios de los sistemas CRM.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM

Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
Criterios para la selección de los clientes más rentables.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Fases del proceso de fidelización de clientes.
Cómo medir la fidelidad del cliente.
Cómo fidelizar al cliente.
Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN

El marketing en internet.
Concepto de eCRM.
Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET

Los componentes CRM del e-Business.
Optimización de la relación con el cliente.
Desarrollo de programas a medida.
¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
Beneficios de eCRM.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM

Principios de ERP.
Desarrollo del binomio ERP-CRM.
Los sistemas ERP en la empresa.
Cambios en la cadena de valor.
Ventajas de los ASP.
Otras alternativas para una oferta personalizada.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA

Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
Criterios para la selección del proveedor de CRM.
Casos de éxito.