UNIDAD DIDÁCTIVA 1. QUE ES UN CRM Y CÓMO PUEDE TRANSFORMAR LA GESTIÓN DE CLIENTES • Qué es un CRM y por qué todas las empresas deberían tener uno • Diferencias entre CRM y ERP • Tipos de CRMs • ¿Cómo funciona un CRM? • Las 10 funciones esenciales de un buen CRM UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE GESTIÓN CRM • Cómo implantar con éxito un CRM en tu empresa • Cómo sacar el máximo provecho a las funcionalidades de tu CRM • Elementos y módulos clave de un buen CRM • Plan de automatización del CRM • Integraciones clave entre el CRM y otras herramientas de tu negocio UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS MEJORES HERRAMIENTAS DE CRM PARA TU NEGOCIO • HubSpot, la plataforma premium • Clientify • Pipedrive • Zoho • SalesForce