UNIDAD DIDÁCTICA 1. TELEMARKETING 1. Introducción 2. Telemarketing 3. Acciones de venta del telemarketing 4. Promociones de ventas 5. Ventajas del telemarketing 6. Desventajas UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES 1. Técnica de desarrollo de necesidades 2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar 3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente 4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema 5. Preguntas de solución UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING 1. Introducción al Marketing 2. Técnicas comerciales 3. Fases de la entrevista de ventas 4. Actividades Funciones del vendedor/teleoperador 5. Seguimiento del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN 1. Estrategias de negociación 2. Tácticas de negociación 3. Cuestiones prácticas