UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA • Exponer oralmente un perfil de la empresa (actividad, ubicación, tamaño, mercados, historia, etc, así como las tareas y responsabilidades desarrolladas por el alumno dentro de la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 2. VISITAS A/DE CLIENTES Y PROVEEDORES • Recibir y/o presentar al visitante utilizando con corrección las estructuras, fórmulas y pautas de cortesía. • Ofrecer hospitalidad y ayuda en la visita • Conversar con naturalidad contestando con espontaneidad sobre los aspectos relativos a la empresa, organización interna, productos, etc. • Recepción de grupos numerosos a la empresa. • Visita a las instalaciones y explicación de procesos de fabricación. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA • Uso adecuado de fórmulas de cortesía telefónica. Registros formales e informales. • Recibir y dejar mensajes. • Concertar citas. • Gestión de los detalles de un viaje de trabajo (vuelos, hoteles…) • Solicitudes de información y pedidos (precios, descuentos, detalles del envío…) • Gestión de reclamaciones (retrasos, daños en la mercancía, confusiones en los pedidos..). UNIDAD DIDÁCTICA 4. REUNIONES • Tomar parte en reuniones y tomar decisiones (solicitar y dar opiniones, comprobar información y clarificar algunos aspectos, mostrar acuerdo o desacuerdo…) • Informar acerca del progreso en proyectos y actualización de detalles. • Negociación: posiciones, preguntas, alternativas, aceptar y rechazar ofertas…) UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRESENTACIONES ORALES • Uso de fórmulas adecuadas en la presentación en sus distintas partes (introducción, unión de ideas, lenguaje de transición entre las partes, conclusión…) • Hablar de tendencias utilizando el lenguaje adecuado.