La fidelización de clientes se ha convertido en una de las estrategias de negocio más importantes para conseguir el éxito y la viabilidad de las empresas. La atención al cliente es una parte fundamental de esta fidelización por lo que las empresas demandan cada vez más profesionales que tengan conocimientos en la atención al cliente para poder formar parte de este proceso. Con esta acción formativa en Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente el alumnado será capaz de diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Transversal
Comunicación
40 h
Fundamentos de Comunicación y Fidelización con El Cliente
Comunicación
40 h
Presentación
Objetivos
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Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, etc.
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Conocer los diferentes tipos de escucha activa y el modo de aplicarla en cada caso.
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Estudiar el proceso de comunicación con el cliente.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE.
- El cliente
- Características de los usuarios
- Tipos de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN.
- La importancia de la fidelización
- Programas de fidelización
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
- La empresa somos todos
- El canal
- El mensaje
- La imagen que transmitimos
- Escucha activa
- Tipos de cliente
- Escucha activa "por escrito"
- Asertividad y empatía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
- Manejo de situaciones conflictivas
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