UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD. • Organización de la calidad. Hacia la calidad total. • Planificación estratégica de la calidad: objetivos e Indicadores. Estrategias para la fidelización del cliente. • Modelos de mejora. Criterios de decisión e implantación de soluciones. • Programas de mejora de la calidad. Círculos de calidad. Equipos de proyecto. • Las normas de la serie ISO 9000 y la mejora de la calidad. • Seguimiento y medición. • Análisis de datos. • Mejora. Acciones correctivas y preventivas. • La Norma ISO 9004 (directrices para la mejora del desempeño). UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS ELEMENTALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD. • Técnicas para la mejora de la calidad. • Técnicas elementales para la mejora de la calidad. • Técnicas y herramientas avanzadas para la mejora de la calidad. • Técnicas y herramientas avanzadas de mejora de la calidad. • Técnicas de Planificación y Control de la Calidad. • Benchmarking. • Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE). • Diagrama de Gantt. • Despliegue de la Función de Calidad (QFD). • Medición de la satisfacción al cliente. • Planes de Muestreo.