- Comprender las dimensiones clave de la gestión de servicios en un entorno ágil y dinámico.
- Analizar los principios ágiles aplicados a la gestión de servicios para mejorar procesos.
- Identificar el valor del servicio para maximizar la satisfacción del cliente y los resultados.
- Evaluar prácticas ágiles para optimizar la entrega y gestión eficiente de servicios.
- Implementar técnicas ágiles para mejorar la calidad y eficiencia del servicio ofrecido.
- Aplicar metodologías ágiles para fomentar la innovación en la gestión de servicios.
- Desarrollar habilidades para adaptar servicios a las necesidades del cliente de manera ágil.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS Gestión de servicios en contexto de TD Fundamentos de la gestión de servicios Dimensiones para la gestión del servicio Información y tecnología. Partners y suministradores Cadenas de valor, procesos y factores externos UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS ÁGILES PARA GESTIÓN DE SERVICIOS Enfoque para la gestión ágil de servicios Principios ágiles de gestión de servicios (I) Principios ágiles de gestión de servicios (II) Principios ágiles de gestión de servicios (III) Principios ágiles de gestión de servicios (IV) UNIDAD DIDÁCTICA 3. VALOR DEL SERVICIO Valor del servicio Sistema de valor del servicio Cadena de valor del servicio Actividades de la cadena de valor Actividad de mejora UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRÁCTICAS ÁGILES DE GESTIÓN DE SERVICIOS Partes involucradas en la entrega de servicios Gestión ágil de servicios tecnológicos Prácticas (I) Prácticas (II) Prácticas (III)