UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. MODELO EFQM, VALORES, CRITERIOS Y SISTEMÁTICA REDER 1. Introducción al modelo EFQM 2. Los conceptos fundamentales de la excelencia 3. Los criterios agentes 4. Los criterios resultados 5. La lógica REDER UNIDAD DIDÁCTICA 2. LIDERAZGO Y ESTRATEGIA OPERATIVA 1. Liderazgo en la gestión de excelencia 2. Definición y gestión de las relaciones con las partes interesadas 3. Concepto fuentes de entrada de la gestión de la estrategia 4. Desarrollo de la estrategia 5. Gestión económica sostenible UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS, TECNOLOGÍA Y PERSONAS 1. Gestión de personas 2. Talento y personas en un entorno de excelencia 3. Gestión sostenible de recursos (compras, alianzas, edificios) 4. Gestión tecnológica 5. Gestión de la información y el conocimiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS 1. Gestión por procesos 2. Innovación de procesos y de productos 3. Procesos relacionados con el cliente 4. ¿cómo evaluar los criterios del modelo EFQM? 5. El proceso de certificación. Autoevaluación y obtención de sello de excelencia