UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD 1. Introducción al concepto de calidad 2. Definiciones de calidad 3. El papel de la calidad en las organizaciones 4. Costes de calidad 5. Beneficios de un sistema de gestión de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CALIDAD TOTAL (TQM). DESARROLLO Y CONCEPTOS RELACIONADOS 1. Los tres niveles de la Calidad 2. La Dirección y la Gestión de la Calidad 3. Conceptos Relacionados con la Gestión de la Calidad 4. Diseño y Planificación de la Calidad 5. El Benchmarking y la Gestión de la Calidad 6. La Reingeniería de Procesos UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM) 1. La Calidad Total (TQM) 2. Los grandes modelos de Calidad Total 3. La Calidad Total en el Producto o Servicio 4. Elementos Clave de la Calidad Total 5. El Proceso de Mejora Permanente