UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS Y ALCANCE Introducción. Conceptos y alcance. El cliente como stakeholders Nuevos paradigmas en la RSC Políticas internas y evaluación de riesgos Los clientes en los estándares y sistemática Áreas de trabajo y buenas prácticas UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN RSC PARA EL CLIENTE, EL USUARIO Y EL CONSUMIDOR La gestión de la calidad Procesos de gestión de la calidad Modelos de gestión de la calidad Productos y servicios seguros, saludables, adaptados e inclusivos La información y comunicación responsable UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIÁLOGO CON CLIENTES, USUARIO Y CONSUMIDORES. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Razones y alcances del diálogo con clientes, usuarios y consumidores Herramientas para el diálogo con clientes, usuarios y consumidores El concepto experiencia del cliente (costumer experience) y su relación con la RSC Metodologías para la implantación del custome experience Buenas prácticas y programas específicos del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOSTENIBILIDAD EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Del consumo consciente al consumo responsable Economía colaborativa Ciudades sostenibles : Economía circular y renaturalización de la ciudad Ciudades sostenibles: movilidad sostenible Construcción sostenible