UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN BÁSICA • Elementos básicos de escucha activa • Comunicación no verbal • Ideas básicas en comunicación • Concepto de Asertividad • Perfil del profesional asertivo • Definición de empatía • Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación • Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS • Información y recursos para la atención a la población diversa • Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa • El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes • Traducción, mediación y solución de conflictos UNIDAD DIDÁCTICA 3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS • Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico • Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles • Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles • Funcionamiento básico de las emociones • Aspectos teóricos del autocontrol emocional • Técnicas de autocontrol emocional