- Analizar la gestión de los servicios del agua para mejorar la calidad comercial.
- Identificar el ciclo comercial del agua y aplicar estrategias efectivas.
- Implementar sistemas de gestión de calidad en el ámbito comercial.
- Desarrollar habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones eficientemente.
- Utilizar herramientas CRM para optimizar la atención multicanal al cliente.
- Evaluar la satisfacción del cliente mediante encuestas y cartas de servicio.
- Aplicar medidas de protección de datos en la gestión de servicios de contact center.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN COMERCIAL La gestión de los servicios El cliente Sistema de gestión de la calidad en la gestión comercial El ciclo comercial Gestión del fraude: denuncias y sanciones Sistema de quejas y reclamaciones UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES CON EL CLIENTE Servicios de atención al cliente: CRM y multicanalidad Servicios de atención relacionados con el ciclo comercial del agua Esquema general de la solución de contact center Atención telefónica Atención presencial Otros canales de atención Organización del servicio de contact center Dimensionamiento del servicio Tecnología Recursos humanos Control de la actividad Contratación externa de servicios de contact center Medidas de protección de datos de carácter personal Satisfacción de clientes, enfoque CRM Encuestas de satisfacción Cartas de servicio Defensor del cliente