El curso Ingeniería de servicios del agua. Módulo comercial se presenta como una oportunidad única para sumergirte en un sector en auge, donde la demanda laboral está en constante crecimiento. En la actualidad, la gestión eficiente de los servicios de agua y la relación con el cliente son esenciales para garantizar la sostenibilidad y la calidad del servicio. A través de este curso, desarrollarás habilidades clave en la gestión comercial, atención al cliente y tecnología de contact center. Aprenderás a manejar sistemas de gestión de calidad, a optimizar el ciclo comercial y a gestionar de manera eficaz las quejas y reclamaciones. Además, te familiarizarás con herramientas como el CRM y la multicanalidad, fundamentales para ofrecer una atención al cliente de excelencia. Al completar este curso, estarás capacitado para afrontar los desafíos del sector con una visión innovadora y centrada en el cliente, lo que te permitirá destacar en el competitivo mundo de los servicios del agua.
Ingeniería de servicios del agua. Módulo comercial
Sectorial
45 h
Presentación
Objetivos
- Analizar la gestión de los servicios del agua para mejorar la calidad comercial.
- Identificar el ciclo comercial del agua y aplicar estrategias efectivas.
- Implementar sistemas de gestión de calidad en el ámbito comercial.
- Desarrollar habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones eficientemente.
- Utilizar herramientas CRM para optimizar la atención multicanal al cliente.
- Evaluar la satisfacción del cliente mediante encuestas y cartas de servicio.
- Aplicar medidas de protección de datos en la gestión de servicios de contact center.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN COMERCIAL
La gestión de los servicios
El cliente Sistema de gestión de la calidad en la gestión comercial
El ciclo comercial Gestión del fraude: denuncias y sanciones
Sistema de quejas y reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES CON EL CLIENTE
Servicios de atención al cliente: CRM y multicanalidad
Servicios de atención relacionados con el ciclo comercial del agua
Esquema general de la solución de contact center
Atención telefónica Atención presencial
Otros canales de atención
Organización del servicio de contact center
Dimensionamiento del servicio
Tecnología
Recursos humanos
Control de la actividad
Contratación externa de servicios de contact center
Medidas de protección de datos de carácter personal
Satisfacción de clientes, enfoque
CRM
Encuestas de satisfacción
Cartas de servicio
Defensor del cliente