UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD 1. Introducción al concepto de calidad 2. Definiciones de calidad 3. El papel de la calidad en las organizaciones 4. Costes de calidad 5. Beneficios de un sistema de gestión de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1. Introducción a los Siete principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad 2. Enfoque al cliente 3. Liderazgo 4. Compromiso del personal 5. Enfoque basado en procesos 6. Mejora Continua 7. Toma de Decisiones Basada en la Evidencia 8. Gestión de las Relaciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015 1. Las normas ISO 9000 y 9001 2. La Estructura de Alto Nivel 3. Principales factores de desarrollo de la ISO 9001:2015