Principio del CX (Customer Experience)

Programación

35 horas

Objetivos

Analizar la transformación digital y sus efectos en la experiencia del cliente.
Desglosar las fases del customer journey para optimizar la interacción cliente-marca.
Aplicar técnicas para la creación precisa de Buyer Personas y mapeo de touch points.
Diseñar e implementar estrategias digitales acordes con las etapas de transformación empresarial.
Aplicar enfoques disruptivos como Lean Startup y Growth Hacking en estrategias digitales.
Utilizar herramientas y técnicas avanzadas de Design Thinking para la innovación de experiencias del cliente.
Integrar la omnicanalidad y la colaboración en la construcción de ofertas y la comunicación de marca.