La acción formativa en Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral tiene como objetivo proporcionar habilidades necesarias para identificar, gestionar y resolver eficazmente los conflictos que puedan surgir en el entorno de trabajo. A través de esta formación podrás adquirir las herramientas y técnicas necesarias para abordar los conflictos de manera constructiva, fomentando la colaboración y el entendimiento mutuo. La resolución de conflictos en el ámbito laboral es fundamental para mantener un entorno de trabajo saludable y productivo, los conflictos pueden surgir de diferentes modos y si no se manejan adecuadamente, pueden afectar la moral, la motivación y la productividad de los empleados. Por lo tanto, es importante contar con profesionales capacitados en la gestión efectiva de conflictos.
Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral
Corporativo
25 h
Presentación
Objetivos
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Comprender los diferentes tipos de conflictos que pueden surgir en el entorno laboral, así como comprender las causas.
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Mejorar las habilidades de comunicación de los estudiantes de la escucha activa.
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Proporcionar las herramientas para manejar las emociones propias y de los demás durante los conflictos.
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Conocer los diferentes enfoques y técnicas de resolución de conflictos.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Conceptualización del conflicto
Orígenes y causas de los conflictos
Tipos de conflictos
Elementos del conflicto
Importancia del conflicto
La conflictología
Prevención de los conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL
Concepto y naturaleza del conflicto laboral
Fuentes del conflicto
Manejo del conflicto
Introducción al a resolución de conflictos
Fases en la resolución de conflictos
Destrezas para la resolución de conflictos
Habilidades necesarias para la resolución de conflictos
Prevención
Métodos para la resolución de conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Distinción entre conflicto y negociación
La teoría del conflicto
Resolución de conflictos en equipos de trabajo
La importancia de la negociación en la dirección de equipos
Los tipos de negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA MEDIACIÓN
Introducción
Origen y concepto de la mediación
Principios inspiradores y rectores del proceso de mediación
Ventajas y desventajas de la mediación
La mediación como proceso
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS
Qué es un problema, qué es un conflicto
Estilos de aforntamiento del conflicto
Conflictos de necesidades e intereses en la tarea
Los conflictos como oportunidad o como riesgo
Cómo y por qué aparecen los conflictos
Ganadores o perdedores. La estrategia de ganar-perder
Por qué se fracasa en resolver conflictos
Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo
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