Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas

Compliance, Calidad y PRL

15 horas

Objetivos

Comprender los criterios de calidad para mejorar la percepción del cliente.
Identificar normas de trato según la tipología de clientes.
Analizar la importancia del certificado ISO 9001 en la satisfacción del cliente.
Aplicar técnicas efectivas de atención telefónica para resolver quejas.
Implementar estrategias para aumentar la fidelización del cliente.
Detectar señales de abandono de clientes y proponer soluciones.
Evaluar la satisfacción del cliente para mejorar el servicio ofrecido.