Este Curso Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing puede proporcionarte las herramientas y técnicas necesarias, pero también es importante poner en práctica lo que aprendes en situaciones reales de ventas telefónicas. Son una estrategia de ventas que implica el uso del teléfono como principal herramienta de comunicación para promocionar productos o servicios y cerrar ventas. Esta técnica se utiliza en una variedad de industrias y sectores para llegar a clientes potenciales y existentes de manera efectiva.
Sectorial
Comercio
30 h
Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing
Comercio
30 h
Presentación
Objetivos
-
Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico.
-
Definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.
-
Comprender la orientación a las necesidades de los clientes.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TELEFÓNICO
- El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
- Tipos de acciones de marketing telefónico
- La campaña de marketing telefónico
- ¿Quiénes son los clientes?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Definición de necesidad
- Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones
- Tipos de necesidades
- Tipología de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
- Técnica de desarrollo de necesidades
- Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
- Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
- Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
- Preguntas de solución
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
- Introducción al Marketing
- Técnicas comerciales
- Fases de la entrevista de ventas
- Actividades Funciones del vendedor/teleoperador
- Seguimiento del cliente
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