This training in CRM como Herramienta de Telemarketing aborda el Customer Relationship Management (CRM) como una herramienta fundamental en el telemarketing. Comenzando con una introducción al concepto y desarrollo de CRM, se profundiza en la relación con los clientes, estrategias de fidelización y el uso del CRM en el entorno digital (eCRM). Se explora cómo implementar una solución eCRM en la empresa y se analizan las herramientas de personalización y su relación con sistemas ERP. Además, se examinan posibles aplicaciones de CRM en diferentes áreas empresariales.
Corporate
40 hours
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CRM Como Herramienta de Telemarketing
Esta formación en CRM como Herramienta de Telemarketing está diseñada para profesionales del telemarketing, ventas, marketing, gerentes de empresas y cualquier persona interesada en comprender y utilizar CRM como herramienta en estrategias comerciales. Es ideal para aquellos que buscan mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y aprovechar las ventajas del telemarketing con enfoque CRM.
40 hours
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Course objectives
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Comprender el concepto y desarrollo de CRM en estrategias comerciales.
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To analyse the relación con los clientes, identificar los más rentables y mantenerlos.
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Dominar las fases y técnicas de fidelización de clientes en CRM.
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Explorar el eCRM y su aplicación en estrategias de marketing online.
What does it prepare you for?
La presente formación en CRM como Herramienta de Telemarketing prepares you for comprender, planificar y ejecutar estrategias de telemarketing utilizando CRM como herramienta clave. Aprenderás a identificar y mantener relaciones con los clientes más rentables, aplicar técnicas de fidelización y utilizar CRM en el entorno digital para optimizar la relación con el cliente. Además, estarás preparado para implementar soluciones eCRM en tu empresa y explorar las posibles aplicaciones de CRM en diversas áreas.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM
- Definiciones y desarrollo de CRM.
- Fases de las estrategias de CRM.
- Beneficios de los sistemas CRM.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM
- Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
- Criterios para la selección de los clientes más rentables.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- Fases del proceso de fidelización de clientes.
- Cómo medir la fidelidad del cliente.
- Cómo fidelizar al cliente.
- Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN
- El marketing en internet.
- Concepto de eCRM.
- Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
- Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET
- Los componentes CRM del e-Business.
- Optimización de la relación con el cliente.
- Desarrollo de programas a medida.
- ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
- Beneficios de eCRM.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM
- Principios de ERP.
- Desarrollo del binomio ERP-CRM.
- Los sistemas ERP en la empresa.
- Cambios en la cadena de valor.
- Ventajas de los ASP.
- Otras alternativas para una oferta personalizada.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA
- Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
- Criterios para la selección del proveedor de CRM.
- Casos de éxito.