Sector-specific

Customer Experience

Este Customer Experience va dirigido a todos aquellos profesionales que estén en contacto con clientes y trabajen en departamentos de marketing o ventas y quieran aprender nuevas herramientas de gestión para visualizar el viaje del cliente, desde el primer contacto con la marca hasta que se cierra una venta. 

10 a.m. Comercio

Un profesional con experiencia en gestión de clientes es altamente valorado por las empresas para conseguir el éxito empresarial. Solamente aquellas empresas que son capaces de crear productos únicos y experiencias de compra exclusivas, son las que consiguen diferenciarse en el mercado y mantener su posición competitiva. Gracias a Customer Experience conseguirás atraer y retener a los clientes, identificando factores clave de mejora y detectando oportunidades en las relaciones que se construyen entre la marca and the consumidor.

Conviértete en un profesional especializado con las herramientas más innovadoras de gestión de clientes, a través de una training totalmente práctica y enfocada a las necesidades del mercado.

Course objectives

  • Create strategies dirigidas a mejorar la satisfacción del cliente.

  • Diseñar experiencias de compra únicas.

  • Atraer y retener clientes para mantener relaciones a largo plazo.

  • To know the tools más innovadoras para conocer al cliente en profundidad.

What does it prepare you for?

This training on Customer Experience está diseñada para capacitar a profesionales en la creación y gestión de experiencias excepcionales para sus clientes. Durante el curso, los participantes adquirirán habilidades esenciales para comprender y mejorar el viaje del cliente en su interacción con la empresa.

La formación se centra en ayudar a los profesionales a comprender las motivaciones y necesidades de sus clientes en cada etapa del proceso

Teaching units

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY: EL VIAJE DEL CLIENTE QUE NECESITAS CONOCER
Customer journey: conoce las motivaciones de tus clientes
El recorrido del cliente: identifica los momentos clave de interacción entre usuario y empresa
Propuestas de mejora para que nuestro cliente vuelva
Herramientas para crear el Customer Journey perfecto
Tendencias y desafíos en la elaboración del Customer Journey Map
Introducción al buyer persona: el cliente ideal
Cómo crear tu Buyer Persona
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EXPERIENCIA DE USUARIO COMO BASE DE TU ESTRATEGIA
UX/CX para dotar de una ventaja competitiva a tu empresa
CJM para optimizar la experiencia de usuario y tu funnel
¿Qué beneficios ofrece un Customer Journey Map?
MOT y Pain Points
Voice of Customers (VOC) y Rediseño de Experiencias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZA A TUS CLIENTES
La empresa conoce las necesidades del cliente
Aumento en la satisfacción del cliente
Trato personalizado con el cliente
Cliente único en la base de datos
Mejora del servicio prestado al cliente

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