El curso Gestión Ágil de Servicios te ofrece la oportunidad de sumergirte en un sector en pleno auge, donde la demanda de profesionales capacitados crece exponencialmente. La gestión de servicios se ha convertido en un pilar indispensable para las organizaciones que buscan adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mejorar su eficiencia operativa. A través de este curso, adquirirás habilidades esenciales en dimensiones clave de la gestión de servicios, comprenderás los principios ágiles y aprenderás a maximizar el valor del servicio. También explorarás prácticas ágiles que te permitirán implementar estrategias efectivas y adaptativas. Este curso está diseñado para potenciar tu capacidad de liderazgo y toma de decisiones, preparándote para destacar en un entorno laboral competitivo y dinámico. Al elegirnos, te aseguras una formación innovadora y actualizada, impartida de manera remota, lo que te permitirá acceder al contenido desde cualquier lugar y a tu propio ritmo, sin comprometer la calidad del aprendizaje.
Gestión Ágil de Servicios
El curso Gestión Ágil de Servicios está dirigido a profesionales del sector de servicios que deseen mejorar su comprensión de las dimensiones de la gestión, aplicar principios ágiles y maximizar el valor de los servicios. Está diseñado para aquellos interesados en implementar prácticas ágiles en su entorno laboral, ampliando sus competencias de manera efectiva y actualizada.
40 hours
Gestión Agile
Course objectives
- Understand the dimensiones clave de la management from services en un entorno ágil y dinámico.
- Analyse los principios ágiles aplicados a la gestión de servicios para mejorar procesos.
- Identify el value del servicio para maximizar the satisfacción del cliente y los resultados.
- Evaluar prácticas ágiles para optimizar la entrega y gestión eficiente de servicios.
- Implementar técnicas ágiles for improve the calidad y eficiencia del servicio ofrecido.
- Aplicar metodologías ágiles for fomentar the innovación en la gestión de servicios.
- Desarrollar habilidades for adaptar servicios a las necesidades del cliente de manera ágil.
What does it prepare you for?
El curso de Gestión Ágil de Servicios te prepara para implementar prácticas ágiles en la gestión de servicios, enfocándote en maximizar el valor del servicio. Aprenderás a identificar y aplicar los principios ágiles, adaptando estas estrategias a las necesidades cambiantes del entorno profesional. Serás capaz de optimizar procesos, mejorar la colaboración entre equipos y aumentar la satisfacción del cliente, asegurando una entrega eficiente y de alta calidad en tus servicios.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
Gestión de servicios en contexto de TD
Fundamentos de la gestión de servicios
Dimensiones para la gestión del servicio
Información y tecnología. Partners y suministradores
Cadenas de valor, procesos y factores externos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS ÁGILES PARA GESTIÓN DE SERVICIOS
Enfoque para la gestión ágil de servicios
Principios ágiles de gestión de servicios (I)
Principios ágiles de gestión de servicios (II)
Principios ágiles de gestión de servicios (III)
Principios ágiles de gestión de servicios (IV)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VALOR DEL SERVICIO
Valor del servicio
Sistema de valor del servicio
Cadena de valor del servicio
Actividades de la cadena de valor
Actividad de mejora
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRÁCTICAS ÁGILES DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Partes involucradas en la entrega de servicios
Gestión ágil de servicios tecnológicos
Prácticas (I)
Prácticas (II)
Prácticas (III)