The course Gestión de los Clientes, Usuarios y Consumidores en Responsabilidad Social Empresarial te ofrece una oportunidad única para destacar en un ámbito en constante crecimiento. En la actualidad, la demanda de profesionales capacitados en gestión responsable y sostenible de relaciones con clientes y consumidores está en auge. Este curso te proporcionará las tools required para comprender y aplicar conceptos clave de la RSC, mejorar el diálogo con clientes y enriquecer su experiencia. Aprenderás a implementar estrategias sostenibles en productos y servicios, fortaleciendo así la imagen y el impacto positivo de tu organización. A través de una metodología online flexible, adquirirás habilidades esenciales para convertirte en un líder en responsabilidad social, optimizando la relación con tus clientes y ampliando tus oportunidades laborales en un mercado competitivo.
Gestión de los Clientes, usuarios y consumidores en Responsabilidad social Empresarial
Este curso de Gestión de los Clientes, Usuarios y Consumidores en Responsabilidad Social Empresarial está dirigido a profesionales y titulados del sector interesados en profundizar en la gestión de clientes, usuarios y consumidores dentro del marco de la Responsabilidad Social Empresarial. A través del estudio de conceptos clave, herramientas de gestión, diálogo y sostenibilidad en productos y servicios, los participantes ampliarán su comprensión y habilidades en RSC.
40 hours
Compliance, Quality and Health and Safety
Course objectives
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Identify the conceptos clave de la responsabilidad social empresarial en la gestión de clientes.
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Aplicar herramientas de gestión RSC para mejorar la relación con el cliente, usuario y consumidor.
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Desarrollar habilidades para establecer un diálogo efectivo con clientes y usuarios.
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Evaluar la experiencia del cliente a través de la implementación de estrategias RSC.
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Integrar prácticas de sostenibilidad en el desarrollo de productos y servicios.
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Analyse casos de éxito en la gestión de la responsabilidad social empresarial.
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Proponer mejoras en la política de atención al cliente basadas en principios de sostenibilidad.
What does it prepare you for?
Este curso de Gestión de los Clientes, Usuarios y Consumidores en Responsabilidad Social Empresarial te prepara para gestionar eficazmente la relación con clientes, usuarios y consumidores, incorporando principios de responsabilidad social empresarial. Aprenderás a utilizar herramientas de gestión RSC, a fomentar un diálogo constructivo y a mejorar la experiencia del cliente. Además, te capacitará para integrar prácticas de sostenibilidad en productos y servicios, fortaleciendo así el compromiso social y ambiental de tu organización.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS Y ALCANCE
Introducción. Conceptos y alcance. El cliente como stakeholders
Nuevos paradigmas en la RSC
Políticas internas y evaluación de riesgos
Los clientes en los estándares y sistemática
Áreas de trabajo y buenas prácticas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN RSC PARA EL CLIENTE, EL USUARIO Y EL CONSUMIDOR
La gestión de la calidad
Procesos de gestión de la calidad
Modelos de gestión de la calidad
Productos y servicios seguros, saludables, adaptados e inclusivos
La información y comunicación responsable
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIÁLOGO CON CLIENTES, USUARIO Y CONSUMIDORES. EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Razones y alcances del diálogo con clientes, usuarios y consumidores
Herramientas para el diálogo con clientes, usuarios y consumidores
El concepto experiencia del cliente (costumer experience) y su relación con la RSC
Metodologías para la implantación del custome experience
Buenas prácticas y programas específicos del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOSTENIBILIDAD EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Del consumo consciente al consumo responsable
Economía colaborativa
Ciudades sostenibles : Economía circular y renaturalización de la ciudad
Ciudades sostenibles: movilidad sostenible
Construcción sostenible