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Cross-cutting

Habilidades de Comunicación con el Cliente para Vendedores

Esta acción formativa en Habilidades de Comunicación con el Cliente para Vendedores está dirigida a profesionales del mundo de la venta y comercialización, emprendedores, gerentes y directores de ventas, dueños de pequeños negocios, estudiantes, etc.

35 hours Comunicación

The venta es un sector en constante evolución y los vendedores no son ajenos a la misma. En un mercado cada vez más competitivo, el dominio de las sales techniques no es suficiente para ser un buen comercial. Es necesario conocer las necesidades del cliente y conectar con él para que la venta sea efectiva. Con esta acción formativa en Habilidades de Comunicación con el Cliente para Vendedores serás capaz de desenvolverte dentro del sector y dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Al igual que identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.

Course objectives

  • Mastering the técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo.

  • Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.

  • Conocer cuáles son las fases del proceso de venta.

What does it prepare you for?

This training course in Habilidades de Comunicación con el Cliente para Vendedores te prepara para trabajar, de manera profesional, en el mundo de la venta, adquiriendo conocimientos esenciales para saber identificar las necesidades del cliente y cómo ofrecer una respuesta efectiva en sus necesidades.

Teaching units

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  1. La venta empresarial como actividad de marketing
  2. La venta como proceso
  3. El equipo y el director de ventas
  4. La comunicación interpersonal
  5. La comunicación externa empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)

  1. Influencias en el comportamiento del consumidor
  2. Las necesidades de los clientes
  3. Tipos de clientes
  4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente
  5. Las percepciones del consumidor
  6. Los motivos de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)

  1. El cliente ante los mercados masivos
  2. Motivaciones en las compras entre empresas
  3. La identificación de las necesidades en los productos
  4. La oferta del producto por el vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

  1. El vendedor como comunicador
  2. Estrategias para crear al vendedor
  3. La escucha activa en el vendedor
  4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas
  5. Capacidades ante la venta
  6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor
  7. Evaluación y control de sí mismo
  8. Técnicas de afirmación de personalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA

  1. El concepto de venta y la comunicación empresarial
  2. La identificación de las necesidades del cliente
  3. Las cualidades del vendedor
  4. Fases en el proceso de venta
  5. Sales follow-up

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