The curso ITIL v.4 es tu puerta de entrada al dinámico y en constante crecimiento sector de la gestión de servicios de TI. En un entorno donde la tecnología evoluciona rápidamente y las organizaciones buscan optimizar sus servicios, ITIL v.4 se posiciona como una herramienta esencial. Este curso te sumerge en los fundamentos de ITIL v.4, abordando desde las dimensiones clave hasta los principios rectores y las mejores prácticas técnicas. Adquirirás habilidades para alinear los servicios de TI con las needs del negocio, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. La demanda de profesionales con conocimientos en ITIL está en aumento, ya que las empresas buscan individuos capacitados que puedan liderar la transformación digital y la mejora continua de sus servicios. Con un formato online, el curso ofrece flexibilidad para que puedas aprender a tu ritmo, sin importar dónde te encuentres. Participar en este curso te diferencia en el mercado laboral, preparándote para enfrentar los desafíos actuales de la gestión de servicios de TI.
ITIL v.4
El curso ITIL v.4 está dirigido a profesionales y titulados en el ámbito de la gestión de servicios de TI que buscan ampliar sus conocimientos sobre las mejores prácticas técnicas y los principios rectores de ITIL. Ideal para quienes desean optimizar la eficiencia en sus organizaciones, abarcando desde la introducción a ITIL v4 hasta las dimensiones esenciales del marco.
40 hours
Gestión Agile
Course objectives
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Comprender los fundamentos y la evolución de ITIL v4 para mejorar la gestión de servicios.
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Identificar y aplicar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios en ITIL v4.
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Analizar y utilizar los principios rectores para guiar decisiones en ITIL v4.
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Integrar mejores prácticas técnicas de ITIL v4 en procesos de negocio.
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Desarrollar habilidades para mejorar la eficiencia en la gestión de servicios ITIL.
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Implementar estrategias de ITIL v4 para optimizar the entrega from servicios.
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Evaluar y adaptar procesos según las mejores prácticas de ITIL v4.
What does it prepare you for?
El curso ITIL v.4 te prepara para comprender y aplicar las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI. Aprenderás a integrar las dimensiones clave de la gestión de servicios, guiándote por los principios rectores de ITIL. Serás capaz de identificar y aplicar técnicas efectivas para mejorar la eficiencia y calidad de los services, optimizando procesos y recursos. Al finalizar, estarás listo para implementar cambios que impulsen el valor y la sostenibilidad en tus proyectos de TI.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ITIL V4
Introduction
ITIL y otros marcos de trabajo
Conceptos clave (I)
Conceptos clave (II)
Conceptos clave (utilidad, garantía y resumen)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIMENSIONES
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios (I)
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios (II)
Computación en la nube y Pestle
Aplicación de ITIL
Introducción al SVS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
Principios rectores de ITIL V4 (I)
Principios rectores de ITIL V4 (II)
Principios rectores de ITIL V4 (III)
Cadena de valor
Gobernanza y mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEJORES PRÁCTICAS TÉCNICAS
Prácticas de gestión general
Prácticas de gestión de servicios
Prácticas de gestión técnica y agile ITMS