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Demo catálogo Educa.Pro
Empresarial
Atención de Quejas y Reclamaciones
Compliance, Calidad y PRL
10 horas
Objetivos
Comprender el concepto de calidad
en la
atención al cliente
.
Identificar los criterios
del
certificado de calidad ISO 9001
.
Evaluar la satisfacción del cliente
mediante
técnicas específicas
.
Desarrollar estrategias
para la
fidelización de clientes
.
Aplicar métodos eficaces
para la
resolución de quejas
.
Analizar las causas
del
abandono de clientes
.
Reconocer las tipologías de clientes
y
aplicar normas de trato
.
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