Transversal
Resolución de Conflictos con Clientes
Soft skills
15 horas
Objetivos
- Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
- Identificar y reflexionar sobre las propias reacciones personales ante el conflicto.
- Comprender las expectativas y necesidades de los clientes cuando expresan insatisfacción o realizan reclamaciones.
- Aprender a comunicarse de manera empática y efectiva para abordar las preocupaciones del cliente de manera satisfactoria.
Más cursos relacionados
