{"id":7766,"date":"2026-06-10T08:05:39","date_gmt":"2026-06-10T08:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.educa.pro\/moocs\/fundamentos-de-comunicacion-y-fidelizacion-con-el-cliente\/"},"modified":"2026-06-10T08:05:39","modified_gmt":"2026-06-10T08:05:39","slug":"fundamentos-de-comunicacion-y-fidelizacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"mooc_course","link":"https:\/\/educa.pro\/en\/curso\/fundamentos-de-comunicacion-y-fidelizacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Fundamentos de Comunicaci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n con El Cliente"},"content":{"rendered":"<p>The&nbsp;<strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;de clientes se ha convertido en una de las&nbsp;<strong>strategies&nbsp;<\/strong>from&nbsp;<strong>negocio&nbsp;<\/strong>m\u00e1s importantes para <strong>conseguir&nbsp;<\/strong>el <strong>success&nbsp;<\/strong>and the <strong>viabilidad<\/strong>&nbsp;de las <strong>empresas<\/strong>. The&nbsp;<strong>customer service<\/strong>&nbsp;es una parte fundamental de esta&nbsp;<strong>fidelizaci\u00f3n&nbsp;<\/strong>por lo que las empresas demandan cada vez m\u00e1s profesionales que tengan&nbsp;<strong>knowledge&nbsp;<\/strong>en la <strong>customer service&nbsp;<\/strong>para poder formar parte de este proceso. Con esta acci\u00f3n formativa en <strong>Fundamentos de Comunicaci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n con el Cliente<\/strong> el alumnado ser\u00e1 capaz de diferenciar los <strong>tipos de cliente<\/strong>, programas de fidelizaci\u00f3n de este, los <strong>procesos de comunicaci\u00f3n<\/strong> que se produce, y las <strong>situaciones conflictivas<\/strong> que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de <strong>atenci\u00f3n al cliente de calidad.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta acci\u00f3n formativa en Fundamentos de Comunicaci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n con el Cliente est\u00e1 dirigida a profesionales del servicio al cliente, gerentes y supervisores, empresarios, profesionales de marketing y ventas, de recursos humanos y, en general, a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre la organizaci\u00f3n de eventos empresariales.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"educalms_repo_code":"AFO018256","educalms_repo_id":"2311779","educalms_lang":"es","educalms_duration":"40","educalms_duration_type":"693","educalms_image":"https:\/\/cdn.educalxp.ai\/ficheros\/img_cursos\/184836\/184836.jpg","educalms_tags":"fundamentos, comunicaci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n, cliente, habilidades, escucha.","educalms_tittle":"Fundamentos de Comunicaci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n con El Cliente","educalms_type_of_training":"754","educalms_description":"<p>La&nbsp;<strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;de clientes se ha convertido en una de las&nbsp;<strong>estrategias&nbsp;<\/strong>de&nbsp;<strong>negocio&nbsp;<\/strong>m\u00e1s importantes para <strong>conseguir&nbsp;<\/strong>el <strong>\u00e9xito&nbsp;<\/strong>y la <strong>viabilidad<\/strong>&nbsp;de las <strong>empresas<\/strong>. La&nbsp;<strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong>&nbsp;es una parte fundamental de esta&nbsp;<strong>fidelizaci\u00f3n&nbsp;<\/strong>por lo que las empresas demandan cada vez m\u00e1s profesionales que tengan&nbsp;<strong>conocimientos&nbsp;<\/strong>en la <strong>atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<\/strong>para poder formar parte de este proceso. Con esta acci\u00f3n formativa en <strong>Fundamentos de Comunicaci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n con el Cliente<\/strong> el alumnado ser\u00e1 capaz de diferenciar los <strong>tipos de cliente<\/strong>, programas de fidelizaci\u00f3n de este, los <strong>procesos de comunicaci\u00f3n<\/strong> que se produce, y las <strong>situaciones conflictivas<\/strong> que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de <strong>atenci\u00f3n al cliente de calidad.<\/strong><\/p>","educalms_objectives":"<ul><li><p>Diferenciar los <strong>tipos de cliente<\/strong>, programas de fidelizaci\u00f3n de este, los <strong>procesos de comunicaci\u00f3n<\/strong> que se produce, etc.<\/p><\/li><li><p>Conocer los diferentes <strong>tipos de escucha activa<\/strong> y el modo de aplicarla en cada caso.<\/p><\/li><li><p>Estudiar el <strong>proceso de comunicaci\u00f3n<\/strong> con el cliente.<\/p><\/li><\/ul>","educalms_what_prepares_you_for":"<p>Esta acci\u00f3n formativa en <strong>Fundamentos de Comunicaci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n con el Cliente<\/strong> te prepara para desarrollar <strong>habilidades clave<\/strong> en la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, desde comprender qui\u00e9nes son tus clientes hasta c\u00f3mo <strong>comunicarte de manera efectiva<\/strong>, retenerlos y resolver problemas cuando surgen <strong>situaciones conflictivas.<\/strong> <\/p>","educalms_audience":"<p>Esta acci\u00f3n formativa en <strong>Fundamentos de Comunicaci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n con el Cliente<\/strong> est\u00e1 dirigida a profesionales del servicio al cliente, gerentes y supervisores, <strong>empresarios<\/strong>, profesionales de <strong>marketing y ventas<\/strong>, de recursos humanos y, en general, a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre la <strong>organizaci\u00f3n de eventos empresariales.<\/strong><\/p>","educalms_academies":"928","educalms_area_group":"Transversal","educalms_area_id":"1","educalms_area_name":"Soft skills","educalms_academy_ids":"928"},"mooc_category":[987,986,971],"class_list":["post-7766","mooc_course","type-mooc_course","status-publish","hentry","mooc_category-comunicacion","mooc_category-soft-skills","mooc_category-transversal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/mooc_course\/7766","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/mooc_course"}],"about":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/mooc_course"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7766"}],"wp:term":[{"taxonomy":"mooc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/mooc_category?post=7766"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}