{"id":8263,"date":"2026-06-10T08:30:20","date_gmt":"2026-06-10T08:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.educa.pro\/moocs\/calidad-empresarial\/"},"modified":"2026-06-10T08:30:20","modified_gmt":"2026-06-10T08:30:20","slug":"calidad-empresarial","status":"publish","type":"mooc_course","link":"https:\/\/educa.pro\/en\/curso\/calidad-empresarial\/","title":{"rendered":"Calidad Empresarial"},"content":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente representa el contacto m\u00e1s humano y personal entre los clientes y la empresa. Por este motivo la calidad es considerado un elemento fundamental dentro del <strong>\u00e1mbito<\/strong> <strong>business<\/strong>. With <strong>Calidad Empresarial<\/strong> obtendr\u00e1s una visi\u00f3n global de los principios fundamentales de la atenci\u00f3n al cliente y c\u00f3mo gestionarla para ofrecer la mayor calidad posible. Aprender\u00e1s a c\u00f3mo abordar los <strong>distintos<\/strong> <strong>conflicts<\/strong> que pueden surgir en el desempe\u00f1o de esta actividad con el objetivo de solucionarlos de manera \u00f3ptima. Por \u00faltimo, te formar\u00e1s en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica para saber c\u00f3mo enfrentarte a quejas, objeciones y reclamaciones a trav\u00e9s de esta v\u00eda de <strong>communication<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta formaci\u00f3n de Calidad Empresarial est\u00e1 dirigido a profesionales de diferentes sectores que desempe\u00f1en actividades hacia el cliente. Tambi\u00e9n a personas que quieran mejorar el proceso de resoluci\u00f3n de conflictos o que busquen enfocar su carrera hacia alguna profesi\u00f3n relacionada con la materia.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"educalms_repo_code":"AFO028HF9","educalms_repo_id":"3857550","educalms_lang":"es","educalms_duration":"20","educalms_duration_type":"693","educalms_image":"https:\/\/cdn.educaedtech.com\/content\/Biblioteca%20de%20Imagenes%2FPortadas%2FAFO028HF9%20%20Calidad%20Empresarial.jpg","educalms_tags":"Atencion, Calidad, Cliente, Empresarial, Fidelizar, Reclamaciones, Satisfacci\u00f3n, Servicio, Telef\u00f3nica","educalms_tittle":"Calidad Empresarial","educalms_type_of_training":"753","educalms_description":"<p>La atenci\u00f3n al cliente representa el contacto m\u00e1s humano y personal entre los clientes y la empresa. Por este motivo la calidad es considerado un elemento fundamental dentro del <strong>\u00e1mbito<\/strong> <strong>empresarial<\/strong>. Con <strong>Calidad Empresarial<\/strong> obtendr\u00e1s una visi\u00f3n global de los principios fundamentales de la atenci\u00f3n al cliente y c\u00f3mo gestionarla para ofrecer la mayor calidad posible. Aprender\u00e1s a c\u00f3mo abordar los <strong>distintos<\/strong> <strong>conflictos<\/strong> que pueden surgir en el desempe\u00f1o de esta actividad con el objetivo de solucionarlos de manera \u00f3ptima. Por \u00faltimo, te formar\u00e1s en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica para saber c\u00f3mo enfrentarte a quejas, objeciones y reclamaciones a trav\u00e9s de esta v\u00eda de <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>","educalms_objectives":"<ul><li><p>Aprender en qu\u00e9 consiste la <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y por qu\u00e9 es tan importante.<\/p><\/li><li><p>Conocer a <strong>planificar<\/strong> y <strong>organizar<\/strong> la atenci\u00f3n hacia el cliente.<\/p><\/li><li><p>Garantizar la calidad en la <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y en la resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p><\/li><li><p>Comprender los conflictos desde el punto de vista del cliente y de la empresa.<\/p><\/li><li><p>Desarrollar habilidades de resoluci\u00f3n de <strong>conflictos<\/strong>.<\/p><\/li><li><p>Mejorar la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda <strong>telef\u00f3nica<\/strong>.<\/p><\/li><\/ul>","educalms_what_prepares_you_for":"<p>Esta formaci\u00f3n de<strong> Calidad Empresarial<\/strong> te prepara para abordar con un mayor n\u00famero de herramientas y habilidades todas aquellas <strong>situaciones<\/strong> en las que se trate con clientes. Tras finalizar la formaci\u00f3n podr\u00e1s enfrentarte a situaciones de <strong>conflicto<\/strong> y solventarlos con \u00e9xito con mayor <strong>facilidad<\/strong> y <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong>, tanto para la empresa como para el cliente y podr\u00e1s mejorar como profesional.&nbsp;<\/p>","educalms_audience":"<p>Esta formaci\u00f3n de Calidad Empresarial est\u00e1 dirigido a <strong>profesionales de diferentes sectores que desempe\u00f1en actividades hacia el cliente<\/strong>. Tambi\u00e9n a personas que quieran mejorar el proceso de resoluci\u00f3n de conflictos o que busquen enfocar su carrera hacia alguna profesi\u00f3n relacionada con la materia.<\/p>","educalms_academies":"45","educalms_area_group":"Transversal","educalms_area_id":"1","educalms_area_name":"Soft skills","educalms_academy_ids":"45"},"mooc_category":[1028,986,971],"class_list":["post-8263","mooc_course","type-mooc_course","status-publish","hentry","mooc_category-productividad","mooc_category-soft-skills","mooc_category-transversal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/mooc_course\/8263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/mooc_course"}],"about":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/mooc_course"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"mooc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/mooc_category?post=8263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}