{"id":3932,"date":"2023-10-19T00:00:00","date_gmt":"2023-10-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.educa.pro\/experiencia-de-cliente"},"modified":"2023-10-19T00:00:00","modified_gmt":"2023-10-19T00:00:00","slug":"experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/educa.pro\/en\/articulos\/experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Experiencia de cliente: crea conexiones que fidelizan"},"content":{"rendered":"<p>Antes de adentrarnos en el tema, pong\u00e1monos en contexto: seg\u00fan estudios recientes, <strong>un cliente insatisfecho hablar\u00e1 de su mala experiencia<\/strong> con un producto o servicio <strong>a una media de 10 personas.<\/strong> Al contrario, <strong>si ha tenido una excelente <\/strong><a href=\"https:\/\/educa.pro\/en\/articles\/experiencia-al-cliente-excepcional\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"><strong>experiencia<\/strong><\/a>, <strong>es muy probable que lo recomiende dentro de su c\u00edrculo de confianza<\/strong>. \u00bfEl resultado? Mayor impacto en las relaciones comerciales, en las ventas y en la satisfacci\u00f3n del cliente. Este hecho ha impulsado la popularidad de indicadores del bienestar del cliente, como el <strong>Net Promoter Score (NPS).<\/strong><\/p><h2><strong>El boca a boca en la era digital<\/strong><\/h2><p>Los tiempos han cambiado, y el tradicional \u00abboca a boca\u00bb ha evolucionado. Ahora, <strong>un cliente satisfecho puede hacer mucho ruido positivo en redes sociales<\/strong>. Por ejemplo, un simple tweet elogiando un servicio de atenci\u00f3n puede llegar a miles de personas en cuesti\u00f3n de minutos. Por otro lado, una queja en una plataforma como Yelp, Google Maps, o redes sociales puede disuadir a cientos de potenciales clientes. Este panorama indica que <strong>debemos cuidar la experiencia del cliente de la forma m\u00e1s individualizada posible<\/strong>. <\/p><h2><strong>Importancia del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2><p><strong>Una excelente atenci\u00f3n al cliente va m\u00e1s all\u00e1 de resolver problemas; se trata de prevenirlos.<\/strong> Algunos errores comunes como la falta de personal durante las horas pico, o sistemas de atenci\u00f3n al cliente poco intuitivos, pueden desencadenar una ola de comentarios negativos que har\u00e1n que la gente dude antes de adquirir tu producto o servicio. <\/p><h2><strong>Programas de referidos: clientes fieles y felices<\/strong><\/h2><p>Incorporar <strong>un programa de referidos puede ser una t\u00e1ctica muy eficaz<\/strong> para mejorar la confianza en tu marca y aumentar la notoriedad, pero solo <strong>si ya ofreces un servicio excepcional<\/strong>. Si tus clientes satisfechos pueden ser part\u00edcipes de tu marca y darla a conocer obteniendo beneficios, tienes la receta perfecta para generar una comunidad s\u00f3lida y fiel. No obstante, <strong>debes vigilar que el programa no se gu\u00ede solamente por la comisi\u00f3n<\/strong> que implica, sino que realmente tu producto ofrezca la mejor experiencia posible. <\/p><h3><strong>El papel de los canales de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h3><p>\u00bfSab\u00edas que el 55% de los usuarios conf\u00edan m\u00e1s en las recomendaciones recibidas a trav\u00e9s de email que por otros canales de comunicaci\u00f3n? Aqu\u00ed radica la <strong>importancia de una estrategia de marketing s\u00f3lida y personalizada<\/strong>, que incluya <strong>seguimiento postventa y encuestas de satisfacci\u00f3n. <\/strong>La comunicaci\u00f3n por email resulta m\u00e1s efectiva al ser personalizable y adaptable. <\/p><p><strong>Otros datos relevantes de los usuarios digitales: <\/strong><\/p><ol><li>Hasta el 72% de los clientes no est\u00e1n dispuestos a comprar un art\u00edculo online hasta que hayan le\u00eddo comentarios o recomendaciones. <\/li><\/ol><ol start=\"2\"><li>Las recomendaciones de amigos o personas de confianza multiplican por cuatro las posibilidades de que se realice una compra. <\/li><\/ol><p>\u00bfQuieres conocer otras <a href=\"\/en\/articles\/tendencias-en-marketing-digital\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">tendencias en marketing digital<\/a>? \u00a1Encuentra todos los contenidos que buscas sobre empresa y marketing en nuestro blog!<\/p><h4>Conclusiones y recomendaciones para mejorar la experiencia de cliente<\/h4><p><strong>No subestimes el poder de un cliente feliz; son tus embajadores m\u00e1s leales.<\/strong> Invierte en formaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, implementa programas de referidos bien estructurados, y escoge cuidadosamente tus canales de comunicaci\u00f3n. Recuerda, una recomendaci\u00f3n genuina vale su peso en oro y es un elemento invaluable en cualquier estrategia de marketing. <strong>Tener clientes felices no es solo una m\u00e9trica de satisfacci\u00f3n, sino tambi\u00e9n una estrategia empresarial a largo plazo<\/strong>. <\/p><p>Si te ha gustado este art\u00edculo, no te pierdas el papel de la trasformaci\u00f3n digital en la experiencial del cliente. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p id=\"\">Que hablen de tu marca, siempre bien, es importante. Te contamos c\u00f3mo mejorar la experiencia de tus clientes y, de paso, mejorar la reputaci\u00f3n corporativa.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":3933,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3932","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3932"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3932\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3933"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3932"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3932"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3932"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}