{"id":3957,"date":"2023-07-13T00:00:00","date_gmt":"2023-07-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.educa.pro\/funciones-del-community-manager"},"modified":"2023-07-13T00:00:00","modified_gmt":"2023-07-13T00:00:00","slug":"funciones-del-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/educa.pro\/en\/articulos\/funciones-del-community-manager\/","title":{"rendered":"Funciones b\u00e1sicas y responsabilidades de un community manager."},"content":{"rendered":"<p>Seguro que sabes qu\u00e9 es un <a href=\"https:\/\/educa.pro\/en\/articles\/habilidades-community-manager\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">community manager<\/a>, pero, \u00bfsabes lo que no es? No es un administrativo, no es un agente de atenci\u00f3n al cliente, no es un dise\u00f1ador gr\u00e1fico, no es un desarrollador web\u0085 si te gustan las redes sociales y alguna vez has dudado en cu\u00e1les son realmente las funciones del community manager, no te preocupes, venimos a definirlas y a poner fin a la falsa creencia de que el community manager es el o la \u0093chica para todo\u0094. Adem\u00e1s, delimitando sus tareas, estamos seguros de que los profesionales del sector har\u00e1n mucho mejor su trabajo y conseguir\u00e1n mejores resultados.<\/p><p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s acerca del community manager y la comunicaci\u00f3n digital? \u00a1Sigue leyendo!<\/p><h2>\u00bfQu\u00e9 es un community manager en su m\u00e1s estricto significado?<\/h2><p>Si traducimos al espa\u00f1ol, community manager significa gestor de comunidades, y esto implica su dinamizaci\u00f3n, la construcci\u00f3n de relaciones duraderas entre empresa y usuarios; y su dinamizaci\u00f3n.<\/p><p>Al tratarse de un profesional de las <a href=\"https:\/\/educa.pro\/en\/articles\/calendario-editorial-de-redes-sociales\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">social media<\/a>, y estas, al ser un campo muy amplio del marketing digital, que requiere de varios tipos de tareas, se han acabado por malentender las funciones del community manager, atribuy\u00e9ndole muchas que no tienen nada que ver con la gesti\u00f3n de perfiles.<\/p><p>\u00a1Pero no te confundas! El community manager solo debe encargarse de mantener activos a los seguidores, involucrados con la marca y de hacerlos crecer.<\/p><h2>Descubre las 7 funciones del community manager fundamentales<\/h2><ul><li><strong>Administraci\u00f3n de comunidades<\/strong>: contestar comentarios, aceptar peticiones de amistad, detectar trolls o haters, gestionar cr\u00edticas o malas opiniones, monitorizar hashtag, hacer seguimiento de conversaciones donde se mencione a la empresa y responder a dudas de los usuarios relacionadas con la empresa. En definitiva, todo lo que tenga que ver con la interacci\u00f3n de los usuarios.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Dise\u00f1o de estrategias <\/strong>para mejorar los KPIS propuestos: los principales KAPIS en redes sociales suelen ser: crecimiento de seguidores de calidad, mejora del alcance, aumento de visualizaciones en contenido de video, conseguir mayor interactividad con la cuenta, subir el porcentaje de engagement, mejorar la reputaci\u00f3n online. Para que todo esto ocurra, es importante definir una estrategia social media fundamentada en un an\u00e1lisis previo. Adem\u00e1s, siempre que se implemente una estrategia, se deben medir los resultados y modificar o reforzar los puntos que sea necesario.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Evaluaci\u00f3n y gesti\u00f3n de proyectos<\/strong>: la estrategia de redes sociales puede estar contextualizada en un proyecto o campa\u00f1a m\u00e1s amplia, por lo que el community manager debe ser capaz de dise\u00f1ar una estrategia acorde y arrojar los datos que m\u00e1s interesan en relaci\u00f3n con el objetivo principal. Por ejemplo, si se est\u00e1 llevando a cabo una campa\u00f1a de concienciaci\u00f3n sobre la importancia de mantener las playas limpias, el KPI principal de la estrategia social media no podr\u00e1 ser aumentar seguidores.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Gesti\u00f3n de crisis:<\/strong> una de las funciones m\u00e1s importantes del community manager es la de gestionar crisis de reputaci\u00f3n que, principalmente, se dan en canales de comunicaci\u00f3n online en los que todo el mundo puede exponer su punto de vista e interactuar con otros usuarios, como en las redes sociales o foros. Por lo general, las crisis llegan sin avisar, porque surgen de errores o malentendidos que no se tienen planeados, por eso, es muy importante que el community manager elabore un plan de prevenci\u00f3n y gesti\u00f3n de crisis, para saber por d\u00f3nde atajarla. Lo m\u00e1s urgente es evitar que los rumores y fake news se extiendan, por lo que, reaccionar a tiempo, dar explicaciones, pedir disculpas (cuando sea necesario); y proponer soluciones p\u00fablicamente, son requisitos b\u00e1sicos.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Generaci\u00f3n de planificaciones de contenido<\/strong>: ya sabemos que el community manager, aunque pueda tener nociones, no es dise\u00f1ador gr\u00e1fico ni editor de video, pero s\u00ed planificador de contenido efectivo. Por eso, aunque no ejecute los dise\u00f1os, s\u00ed deber\u00e1 establecer en una planificaci\u00f3n clara y concisa qu\u00e9 piezas gr\u00e1ficas y audiovisuales necesitar\u00e1 para la consecuci\u00f3n de los objetivos marcados. Cu\u00e1ntos necesitar\u00e1 al mes, qu\u00e9 textos incluir\u00e1n, en qu\u00e9 variedad de formatos se necesita cada publicaci\u00f3n\u0085 el community manager debe coordinarse con el equipo creativo y darle toda la informaci\u00f3n al detalle.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Elaboraci\u00f3n de copywritng creativo<\/strong>: el community manager debe tener un alto nivel de redacci\u00f3n para comunicarse lo m\u00e1s efectivamente posible con su comunidad. Es necesario que conozca t\u00e9cnicas de escritura creativa, redacci\u00f3n publicitaria y, en definitiva, la manera \u00f3ptima de transmitir el mensaje adaptado al p\u00fablico objetivo. Por supuesto, es imprescindible una ortograf\u00eda impecable y el dominio de la gram\u00e1tica del idioma en el que escribe.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Manejo de herramientas social<\/strong> media: llega un momento en la vida de todo community manager, en el que el n\u00famero de perfiles que gestiona aumenta y las comunidades se desbordan, las publicaciones pendientes se acumulan y la planificaci\u00f3n sigue corriendo, \u00a1incluso los fines de semana! \u00bfQu\u00e9 hacer en este caso? Muy f\u00e1cil: tirar de herramientas para social media. <em>Hootsuit <\/em>para programar publicaciones y desentenderte los d\u00edas de descanso, <em>Metricool <\/em>para recoger datos de forma autom\u00e1tica, <em>Mention<\/em> para monitorizar menciones, <em>Audiense<\/em> para identificar y contactar con tu audiencia\u0085 \u00a1y hay muchas m\u00e1s!<\/li><\/ul><h3>\u00bfC\u00f3mo ser community manager?<\/h3><p>Si te gustan las redes sociales, eres creativo, activo y se te dan bien las nuevas tecnolog\u00edas, puede que tu trabajo ideal sea el de community manager. Para ello, deber\u00e1s formarte con un curso espec\u00edfico sobre gesti\u00f3n de perfiles sociales o, mejor a\u00fan, realizar un master sobre marketing digital con el que adquirir\u00e1s profundos conocimientos sobre cada \u00e1rea que engloba esta rama del marketing.<\/p><p>Una vez que entiendas c\u00f3mo funciona la comunicaci\u00f3n digital, solo tendr\u00e1s que dar rienda suelta a tu capacidad comunicativa y estar atento al blog de Educa.Pro para enterarte de todas las tendencias. \u00a1Te esperamos!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p id=\"\">Si quieres dedicarte a las redes sociales y trabajar como community manager profesional, primero, identifica cu\u00e1les ser\u00e1n tus tareas.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":3958,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3957","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3957\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}