{"id":3981,"date":"2024-02-22T00:00:00","date_gmt":"2024-02-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.educa.pro\/habilidades-community-manager"},"modified":"2024-02-22T00:00:00","modified_gmt":"2024-02-22T00:00:00","slug":"habilidades-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/educa.pro\/en\/articulos\/habilidades-community-manager\/","title":{"rendered":"Habilidades del Community Manager: lo que debes dominar"},"content":{"rendered":"

Sin duda, la de community manager<\/strong> es una de las profesiones digitales que m\u00e1s se ha popularizado en las \u00faltimas d\u00e9cadas. Si bien es cierto que en sus inicios el papel de responsable de comunidad era un tanto difuso en la actualidad est\u00e1 bien definido. \u00bfQu\u00e9 tiene que saber hacer? Te lo contamos a continuaci\u00f3n. <\/p>

Concepto de community manager <\/h2>

En t\u00e9rminos estrictos el perfil de community<\/strong><\/a> manager es el encargado de crear v\u00ednculos estables y duraderos, as\u00ed como gestionar la conversaci\u00f3n<\/strong> con la audiencia de una marca u organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de medios sociales con el objetivo de favorecer una reputaci\u00f3n on-line positiva, que, adem\u00e1s, facilite la conversi\u00f3n de la misma en clientela. <\/p>

En este sentido, se trata de un perfil t\u00e9cnico u operativo que se centra en la ejecuci\u00f3n de acciones<\/strong> y es responsable de las tareas diarias entorno a la presencia en medios sociales de la marca. <\/p>

Sin embargo, es habitual, especialmente en organizaciones de menor tama\u00f1o, que el puesto de community manager, adem\u00e1s, asuma las funciones estrat\u00e9gicas<\/strong> propias del Social Media Strategist o el Social Media Manager. <\/p>

Tambi\u00e9n, la creaci\u00f3n de contenido para otros canales de comunicaci\u00f3n digital<\/strong> como blog, acciones de e-mailing, gabinete de prensa, etc. Llegando a cubrir un puesto m\u00e1s cercano al de \u0091t\u00e9cnico de comunicaci\u00f3n digital\u0092. <\/p>

Qu\u00e9 no es el perfil de community manager <\/h3>

No obstante, lo que no se debe perder de vista es que el perfil de community manager es experto en medios sociales pero no especialista en todos los perfiles propios del marketing y la comunicaci\u00f3n digital. <\/p>

Es decir, tendr\u00e1 nociones generales e integrales de comunicaci\u00f3n digital<\/strong> pero no es un perfil avanzado en otras \u00e1reas como web, SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), SEA (Search Engine Advertising), e-mail marketing, growth hacking y desarrollo de negocio, trafficker, e-commerce o responsable de prensa, por poner algunos ejemplos. <\/p>

Funciones del community manager<\/h2>

En este sentido, se entiende que entre las principales competencias necesarias para desarrollar las tareas propias del puesto como community manager est\u00e1n: <\/p>

Transmitir identidad de marca en el social media<\/h3>

Adaptar los mensajes a canales social media respetando la identidad y personalidad de la marca. Entender y saber seguir las directrices de las estrategias y t\u00e1cticas de communication <\/a>definidas en documentos como manual de marca, libro de estilo, plan de comunicaci\u00f3n, plan de marketing. Etc. En definitiva, garantizar que la comunicaci\u00f3n social media es coherente y cohesionada<\/strong> respecto al resto de acciones de comunicaci\u00f3n digital y tradicional. <\/p>

Conocer en profundidad las diferentes plataformas sociales<\/h3>

Conocer en profundidad la configuraci\u00f3n, espacios, formatos, funcionalidades y recursos de las diferentes plataformas sociales. Sin duda este es uno de los mayores retos a los que se enfrenta quienes se dedican a la gesti\u00f3n de redes sociales, teniendo en cuenta los cambios constantes que se producen en Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, YouTube, Twitch; y por supuesto en las plataformas verticales o de nicho (sectoriales) y otros medios sociales como Google My Business. <\/p>

Entender y diferenciar claramente los objetivos de marketing y comunicaci\u00f3n<\/h3>

Tambien comprender y saber aplicar las diferentes estrategias, t\u00e1cticas y herramientas de comunicaci\u00f3n. Este perfil debe saber identificar los diferentes tipos de comunicaci\u00f3n y desarrollar acciones de promoci\u00f3n de ventas, marketing directo, publicidad y relaciones p\u00fablicas en los canales social media. <\/p>

Redacci\u00f3n persuasiva, informativa y SEO<\/h3>

Una de las principales tareas de este perfil es la de redactar con diferentes objetivos, en diferentes tonos y estilo y teniendo en cuenta el posicionamiento org\u00e1nico en los buscadores y exploradores tanto internos \u0096 dentro de las plataformas- como externos. Para ello es clave aplicar t\u00e9cnicas de copywriting, redacci\u00f3n period\u00edstica y, por supuesto, el lenguaje propio de los canales social media<\/strong> (emoticonos, hashtag, destacados, enlaces, etc.) y las normas de comportamiento de internet<\/strong> (netiqueta). <\/p>

Creaci\u00f3n de contenido multimedia<\/h3>

Aunque no debemos confundir el rol de community manager con el de content manager (responsable de contenidos), es prioritario saber desarrollar materiales para redes sociales. Dicho de otra forma, el community manager no es dise\u00f1ador gr\u00e1fico, fot\u00f3grafo ni vide\u00f3grafo, pero debe manejarse en dise\u00f1o, fotograf\u00eda y edici\u00f3n<\/strong>b\u00e1sica de animaciones, v\u00eddeo y audio<\/strong>, y tener conocimientos de comunicaci\u00f3n audiovisual e imagen fija (planos, \u00e1ngulos, movimientos, y lo que comunican). <\/p>

Investigaci\u00f3n de la audiencia y definici\u00f3n del buyer persona<\/h3>

Conocer y emplear herramientas de investigaci\u00f3n para conocer la audiencia y definici\u00f3n de buyer persona. Tambi\u00e9n est\u00e1n entre las funciones de este puesto extraer informaci\u00f3n y generar conocimiento<\/strong> sobre la audiencia que permita orientar las acciones y optimizar los procesos de conversi\u00f3n. <\/p>

Curaci\u00f3n de contenidos y selecci\u00f3n de fuentes de informaci\u00f3n<\/h3>

Tanto a la hora de elaborar contenido como para compartir contenido de terceros, es importante que este perfil tenga el criterio adecuado para definir fuentes fiables y veraces<\/strong>, y seleccionar contenido que se<\/strong>alinea con la editorial<\/strong> (valores y atributos) de la marca. <\/p>

Atenci\u00f3n al p\u00fablico y atenci\u00f3n al cliente<\/h3>

Las redes sociales se han convertido en un espacio de servicio de atenci\u00f3n, el primer lugar al que acude la audiencia para resolver dudas y consultas<\/strong>. En este sentido, las habilidades sociales de las que hablaremos m\u00e1s adelante son clave. Tambi\u00e9n contar con procesos y protocolos<\/strong> definidos. <\/p>

Configuraci\u00f3n de campa\u00f1as de publicidad en redes sociales<\/h3>

Como ya se ha comentado, este perfil no es experto en publicidad digital, pero si debe tener capacidad de configurar peque\u00f1as campa\u00f1as y promoci\u00f3n de contenidos<\/strong> en redes sociales. <\/p>

Habilidades y destrezas de analista<\/h3>

Este perfil debe conocer y entender las m\u00e9tricas y estad\u00edsticas (KPIs),<\/strong> as\u00ed como sus par\u00e1metros est\u00e1ndar para poder analizar resultados. Tambi\u00e9n manejar herramientas de anal\u00edtica<\/strong>, las propias de las plataformas y de terceros. Y, en este mismo sentido, crear cuadro de mandos, desarrollar y presentar informes y reportes<\/strong>, as\u00ed como propuestas y mejoras. <\/p>

Nociones de ciberseguridad y protecci\u00f3n digital<\/h3>

Se trata de una competencia digital que cada d\u00eda cobra mayor importancia para toda la ciudadan\u00eda. Identificar fake news, enlaces o contactos fraudulentos y bulos de internet, son claves para evitar hackeos de las cuentas y perfiles sociales, as\u00ed como actividades como phishing o ciberacoso. <\/p>

Habilidades del community manager <\/h2>

Las habilidades sociales son un conjunto, m\u00e1s o menos definido, de competencias inherentes a c\u00f3mo se desenvuelve el ser humano en la sociedad. Estas habilidades suelen tener como eje central la empat\u00eda y asertividad<\/strong>, pero se organizan en torno a varios subgrupos: habilidades b\u00e1sicas y avanzadas, habilidades afectivas, habilidades de dinamizaci\u00f3n o moderaci\u00f3n (alternativas a la agresi\u00f3n), habilidades para hacer frente al estr\u00e9s y habilidades de planificaci\u00f3n. <\/p>

As\u00ed entre las habilidades sociales con las que debe contar las personas que se quieran dedicar al trabajo de community manager est\u00e1n: <\/p>

Creatividad, innovaci\u00f3n y curiosidad <\/h3>

Este perfil debe ser explorador innato, estar siempre a la caza de modas, tendencias y oportunidades de conversaci\u00f3n. Buscar alternativas, formatos, herramientas, l\u00edderes de opini\u00f3n, etc. Adem\u00e1s, debe tener la capacidad de transformar ideas abstractas en contenido atractivo y relevante para la audiencia.<\/p>

Capacidad para transmitir ideas y directrices <\/h3>

Aunque puede parecer obvio, para promover la colaboraci\u00f3n el saber definir claridad y concisi\u00f3n qu\u00e9 se requiere o se pide a otras personas, tanto fuera como dentro, de la propia organizaci\u00f3n es muy importante en un entorno caracterizado por la inmediatez. Tambi\u00e9n es fundamental saber adaptar el mensaje a diferentes plataformas y audiencias.<\/p>

Capacidad para dinamizar la conversaci\u00f3n <\/h3>

Lejos de lo que se pueda pensar, en las conversaciones social media la protagonista no debe ser la marca si no la audiencia, por lo que el perfil de community manager debe guiar, canalizar y moderar la conversaci\u00f3n, pero no ser quien concentre la misma. Es crucial saber fomentar la participaci\u00f3n de la comunidad mediante preguntas abiertas, encuestas y llamadas a la acci\u00f3n.<\/p>

Trabajo en equipo <\/h3>

Lo habitual es que el perfil trabaje con otras personas tanto de dentro como de fuera de su organizaci\u00f3n, de diferentes perfiles y rangos, por lo que debe saber adaptar el registro y coordinarse con otros perfiles. La habilidad para comunicarse eficazmente con diferentes departamentos, como marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente, es esencial.<\/p>

Gesti\u00f3n de crisis y quejas <\/h3>

Especialmente importante a la hora de gestionar comentarios negativos y quejas, a menudo estas capacidades evitar\u00e1r que un comentario se convierta en una crisis reputacional con el llamado efecto bola de nieve. Es fundamental tener protocolos de actuaci\u00f3n preestablecidos y la capacidad de mantener la calma bajo presi\u00f3n.<\/p>

Escucha activa <\/h3>

Podemos definir la escucha activa como la diferencia entre o\u00edr y escuchar. Dicho de otra forma, mantener siempre una actitud proactiva y predisposici\u00f3n a aceptar las diferencias de opini\u00f3n o punto de vista. Esto implica tambi\u00e9n la capacidad de leer entre l\u00edneas y detectar oportunidades de mejora a partir del feedback de la comunidad.<\/p>

Sentido del humor o capacidad para entender bromas <\/h3>

En el caso del perfil de community manager es importante no olvidar que representamos a una marca u organizaci\u00f3n, las conversaciones no hacen referencia a la persona que trabaja detr\u00e1s de la pantalla. Uno de los h\u00e1ndicaps del lenguaje escrito en este espacio es la dificultad para discernir el tono de los mensajes, no podemos olvidar que el humor, la iron\u00eda, los dobles sentidos y las frases hechas no son universales<\/strong>. Es crucial saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo utilizar el humor de manera apropiada para la marca y su audiencia.<\/p>

Resoluci\u00f3n de problemas y toma de decisiones <\/h3>

Como resultado de la inmediatez, caducidad y exigencia constante de estos medios este perfil debe tener una alta capacidad para responder a imprevistos, ser flexible, resolutivo, din\u00e1mico y proactivo. La habilidad de analizar r\u00e1pidamente situaciones complejas y make decisions<\/a> informadas es fundamental.<\/p>

Gesti\u00f3n del tiempo, priorizar y determinar la importancia y urgencia de tareas <\/h3>

En l\u00ednea con la anterior debe ser una persona con capacidad para planificar, no solo los contenidos y publicaciones, si no las tareas necesarias para llevar a cabo las mismas. Aportar una visi\u00f3n y gesti\u00f3n de proyecto<\/strong>, controlar los tiempos y plazos, y definir necesidades y recursos. Es crucial saber equilibrar las tareas diarias de interacci\u00f3n con la planificaci\u00f3n a largo plazo de campa\u00f1as y estrategias.<\/p>

En resumen<\/h2>

El community manager es un perfil clave en la gesti\u00f3n de la presencia de una marca en redes sociales, encargado de crear y mantener relaciones con la audiencia para construir una reputaci\u00f3n online positiva. Su funci\u00f3n principal es ejecutar acciones diarias que aseguren una comunicaci\u00f3n coherente con la identidad de la marca, adem\u00e1s de manejar las plataformas sociales, redactar contenido para redes sociales e interactuar con la comunidad.<\/p>

Aunque su labor es esencial para la comunicaci\u00f3n digital, el community manager no es un experto en todas las \u00e1reas del marketing, como SEO o publicidad digital avanzada, sino que se centra en la gesti\u00f3n operativa de las redes sociales. A menudo, en empresas peque\u00f1as, asume tambi\u00e9n responsabilidades estrat\u00e9gicas, pero su funci\u00f3n principal sigue siendo conectar con la audiencia a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si tuvi\u00e9semos que definir el perfil de community manager con una sola palabra ser\u00eda multidisciplinar. \u00bfQuieres saber por qu\u00e9? Sigue leyendo.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":3982,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3981","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3981"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3981\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3981"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3981"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/educa.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}