Herramientas de Atención a Usuarios de Poblaciones Diversas y de Situaciones Difíciles
Gestión Empresarial y Finanzas
30 horas
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos y habilidades de comunicación que permitan atender situaciones difíciles en la atención al usuario y de poblaciones diversas.
Conocer los elementos básicos de la escucha activa.
Identificar las técnicas de autocontrol emocional.
Aprender las características de los elementos no verbales.
