Este programa de formación en Escucha Activa, Empatía y Asertividad brinda a los profesionales las herramientas esenciales para desarrollar habilidades que fomenten la mutua satisfacción en procesos de negociación y comunicación. Está diseñado para fortalecer las capacidades clave en estas áreas, permitiendo a los participantes mejorar su desempeño en entornos laborales y contribuir al éxito en sus roles.
Transversal
Comunicación
15 h
Escucha Activa, Empatía y Asertividad
Comunicación
15 h
Presentación
Objetivos
-
Mejorar la escucha activa.
-
Eliminar barreras en la escucha.
-
Desarrollar empatía.
-
Superar obstáculos a la empatía.
-
Aplicar asertividad.
-
Comunicar asertivamente.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ESCUCHA
- La escucha activa
- Barreras de la escucha activa
- Prepararse para escuchar
- Técnica de escucha
- Comunicación no verbal.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EMPATÍA
- ¿Cómo se desarrolla la empatía?
- Obstáculos que dificultan la empatía
- Estrategias para desarrollar la empatía
- ¿Cómo expresar la empatía?
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD
- Definición
- Comportamientos que perturban
- Crítica constructiva
- Decir no de forma asertiva
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