En la actualidad, la comunicación se ha convertido en una herramienta fundamental para el ser humano. Con esta acción formativa en Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo el alumnado será capaz de desenvolverse dentro del sector y adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos. En definitiva, esta formación te proporcionará las herramientas necesarias para mejorar tus habilidades de comunicación, desarrollar competencias sociales, y abordar y resolver conflictos de manera efectiva en tu centro de trabajo.
Transversal
Comunicación
25 h
Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo
Comunicación
25 h
Presentación
Objetivos
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Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
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Comprender los fundamentos de la comunicación y su importancia en el trabajo.
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Desarrollar habilidades cognitivas y conductuales para interactuar de manera satisfactoria.
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Aprender estrategias para obtener información de manera efectiva en situaciones urgentes y no urgentes.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN.
- Fundamentos de la comunicación.
- Niveles de comunicación.
- Mitos, errores y barreras en la comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.
- Fundamentos de las habilidades sociales.
- Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
- La asertividad.
- El entrenamiento asertivo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
- Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
- Transmisión de información.
- La información telefónica.
- El trabajo en grupo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- Análisis de problemas y toma de decisiones.
- Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
- Recursos emocionales para la resolución de conflictos.
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