UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY: EL VIAJE DEL CLIENTE QUE NECESITAS CONOCER Customer journey: conoce las motivaciones de tus clientes El recorrido del cliente: identifica los momentos clave de interacción entre usuario y empresa Propuestas de mejora para que nuestro cliente vuelva Herramientas para crear el Customer Journey perfecto Tendencias y desafíos en la elaboración del Customer Journey Map Introducción al buyer persona: el cliente ideal Cómo crear tu Buyer Persona UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EXPERIENCIA DE USUARIO COMO BASE DE TU ESTRATEGIA UX/CX para dotar de una ventaja competitiva a tu empresa CJM para optimizar la experiencia de usuario y tu funnel ¿Qué beneficios ofrece un Customer Journey Map? MOT y Pain Points Voice of Customers (VOC) y Rediseño de Experiencias UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZA A TUS CLIENTES La empresa conoce las necesidades del cliente Aumento en la satisfacción del cliente Trato personalizado con el cliente Cliente único en la base de datos Mejora del servicio prestado al cliente