Este Curso Customer Experience Strategy está especializado en buscar satisfacer las necesidades de los clientes, sino también superar sus expectativas y crear vínculos emocionales positivos con la marca. Esto puede conducir a una mayor retención de clientes, recomendaciones positivas y un impacto positivo en la reputación de la empresa en el mercado. Se enfoca en la creación y gestión deliberada de experiencias memorables y satisfactorias para los clientes como parte integral de la estrategia empresarial.
Sectorial
Comercio
40 h
Customer Experience Strategy
Comercio
40 h
Presentación
Objetivos
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Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.
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Aprender a buscar la fidelización de los clientes existentes.
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Fortalecer la percepción de la marca y su reputación en el mercado a través de experiencias positivas.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
- Introducción al customer journey
- Fases de la experiencia de cliente
- Propuestas de mejora
- Herramientas para crear un Customer Journey
- Tendencias
- Introducción al Buyer persona
- Cómo crear tu Buyer Persona
- Herramientas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.
- Plan de marketing
- ¿Qué es el marketing digital?
- Estrategias para marketing digital
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)
- Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
- Etapas de Inbound
- Marketing de permiso
- Email Marketing
- A/B testing
- Qué es y qué aporta un blog
- Mi primer blog
- Diseño y plantillas
- Cómo destacarlo en la web: herramientas
- Tipos de estrategia
- Newsletter y Blog
- Curación de contenidos
- Storytellying
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
- ¿Por qué es importante?
- Consejos para realizar escucha activa
- Ventajas de la escucha activa
- Herramientas de monitorización
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