Actualmente los clientes son cada vez más exigentes y críticos. La gran disponibilidad de empresas y productos ya sea en la propia zona, o gracias a Internet, en cualquier parte del mundo, hace que las posibilidades de compra se maximicen. En este contexto, es esencial contar con personal adecuado, formado y que sea capaz de dar un gran servicio telefónico a los clientes, a sus requerimientos, así como dar respuesta a sus necesidades a través de la venta de nuestro producto. Con este curso Customer Solutions & Telemarketing lograrás llegar al usuario a través del teléfono, saber cómo tratar con distintos tipos de clientes, y finalmente, lograr una venta telefónica con la mayor satisfacción para ambas partes.
Corporativo
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20 h
Customer Solutions & Telemarketing
Corporativo
20 h
Presentación
Objetivos
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Obtener una introducción al mundo del telemarketing. En qué consiste, ventajas y desventajas.
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Aprender estrategias de venta aplicadas al telemarketing.
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Saber cómo satisfacer al cliente y qué se le puede ofrecer.
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Conocer los modos de negociar e intercambiar información con el usuario.
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Aprender a generar necesidades en el cliente y a resolver problemas y cuestiones.
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Obtener nociones básicas sobre marketing y técnicas comerciales.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TELEMARKETING
1. Introducción
2. Telemarketing
3. Acciones de venta del telemarketing
4. Promociones de ventas
5. Ventajas del telemarketing
6. Desventajas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
1. Técnica de desarrollo de necesidades
2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
5. Preguntas de solución
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
1. Introducción al Marketing
2. Técnicas comerciales
3. Fases de la entrevista de ventas
4. Actividades Funciones del vendedor/teleoperador
5. Seguimiento del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
1. Estrategias de negociación
2. Tácticas de negociación
3. Cuestiones prácticas
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