UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMERCIO. • Introducción. • La distribución. • Los intermediarios. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO. • La orientación hacia el cliente. • Definición del negocio y segmentación del mercado. • La combinación del marketing. • La imagen de la tienda. • La localización del establecimiento. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MERCHANDISING • El merchandising. • El merchandising para el fabricante y para el detallista. • La implantación del establecimiento. • Estudio del lineal. • La disposición del establecimiento. • El exterior de la tienda. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA. • La publicidad. Concepto • Decisiones a tomar. • Objetivos. • Presupuestos. • Los medios usados en publicidad. • El mensaje publicitario. • La promoción en el punto de venta. • Técnicas de promoción de ventas. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE. • Introducción. • La atención al cliente es una labor personal. • Empatía e identificación. • Sustituir rutinas por actitudes significativas. • El conocimiento de los productos. • El cliente. • Seguimiento del cliente. • Conocimiento del cliente. • Tratamiento personal del cliente. • Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes. • El teléfono. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE. • Concepto e importancia del servicio al cliente. • Factores que influyen en los servicios que ofrecemos. • Tipos de servicios a clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE COMPRAS • Las compras. • El surtido de productos. • Selección de proveedores. • Gestión de stocks o de existencias. • La gestión del almacén. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTROL DE CAJA. • Las cajas registradoras. • Códigos de barra. • Los terminales de punto de venta (TPV).