Sector-specific

Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

Esta acción formativa en Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas está dirigido a profesionales del mundo de la comercialización y venta, a estudiantes de este ámbito, también a emprendedores, profesionales de marketing y ventas, empresarios, etc.

55 hours

Comercio

En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer los procesos de gestión y atención al cliente en tiendas o comercios, dentro del área profesional de gestión comercial y marketing. El comercio es una actividad que implica una serie de tareas y funciones para las que es necesario formarse de manera adecuada. Con esta acción formativa en Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas serás capaz de desenvolverte dentro del sector y adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el tpv.

Course objectives

Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, etc.
Identificar las diferentes fases que componen el proceso de venta.
Realizar correctamente el proceso de cobro.
Aprender a resolver de manera exitosa las reclamaciones y quejas del cliente.

What does it prepare you for?

This training course in Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas te prepara para poder realizar una correcta gestión y atención al cliente en el ámbito comercial. Gracias a esta formación podrás aplicar las principales técnicas de fidelización de clientes, realizar la management de compras y del control de caja, etc.

Teaching units

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMERCIO.

Introducción.
La distribución.
Los intermediarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO.

La orientación hacia el cliente.
Definición del negocio y segmentación del mercado.
La combinación del marketing.
La imagen de la tienda.
La localización del establecimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MERCHANDISING

El merchandising.
El merchandising para el fabricante y para el detallista.
La implantación del establecimiento.
Estudio del lineal.
La disposición del establecimiento.
El exterior de la tienda.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

La publicidad. Concepto
Decisiones a tomar.
Objetivos.
Presupuestos.
Los medios usados en publicidad.
El mensaje publicitario.
La promoción en el punto de venta.
Técnicas de promoción de ventas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Introducción.
La atención al cliente es una labor personal.
Empatía e identificación.
Sustituir rutinas por actitudes significativas.
El conocimiento de los productos.
El cliente.
Seguimiento del cliente.
Conocimiento del cliente.
Tratamiento personal del cliente.
Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
El teléfono.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE.

Concepto e importancia del servicio al cliente.
Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
Tipos de servicios a clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE COMPRAS

Las compras.
El surtido de productos.
Selección de proveedores.
Gestión de stocks o de existencias.
La gestión del almacén.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTROL DE CAJA.

Las cajas registradoras.
Códigos de barra.
Los terminales de punto de venta (TPV).