Sector-specific

Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes

Esta acción formativa en Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes está dirigido a profesionales del mundo de los servicios a las empresas, de las ventas y el marketing, de la atención al cliente, gerentes y directores comerciales, emprendedores, estudiantes y graduados, etc.

45 hours

Comercio

The customer loyalty se ha convertido en la actualidad en una estrategia fundamental para la supervivencia de cualquier empresa. Con esta acción formativa en Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes serás capaz de utilizar, de manera efectiva, las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.

Course objectives

Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones.
Identificar la clasificación de los clientes y los componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
To know the marketing y las políticas de producto, precio, promoción y distribución.
Gestionar las relaciones con los clientes y evaluar su satisfacción.

What does it prepare you for?

This training course in Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes te prepara para trabajar en el ámbito de la empresa, el marketing and the gestión de clientes, equipándote con conocimientos y habilidades relacionadas con la customer loyalty, la venta directa, el seguimiento de ventas, la gestión de quejas y reclamaciones, etc.

Teaching units

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL

Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
El marketing.
Políticas de producto, precio, distribución y promoción.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

La fidelización de clientes y sus ventajas.
Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA

El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA

Objetivos.
La comunicación.
Instrumentos para la realización del seguimiento.
El servicio postventa.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Quejas y Reclamaciones.
Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
Las garantías de los servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA

Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING RELACIONAL

Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
Orientación al consumidor y recuperación del servicio.