This training course Atención al Cliente en Turismo y Hostelería está diseñada para capacitar a todo aquel o aquella que lo curse en el desarrollo de habilidades esenciales para ofrecer un servicio excepcional en la industria turística y de hospitalidad. A través de cada unidad didáctica, tendrás la posibilidad de aprender las técnicas de effective communication, gestión de quejas, empatía y resolución de problemas, así como el manejo de situaciones de alta presión, como formas del día a día en la customer service en turismo y hostelería. Esta formación te capacitará de las herramientas para mejorar la customer satisfaction, fomentar la customer loyalty y elevar la reputación de las empresas del sector, contribuyendo así a su éxito y competitividad en un mercado global.
Sector-specific
Hospitality and Tourism
1 hour
Atención al cliente en Turismo y Hostelería
Hospitality and Tourism
1 hour
Introduction
Objectives
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Learn how to develop habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes.
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Conocer como implementar técnicas de manejo y resolución de quejas.
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Saber fomentar la empatía y el trato personalizado con los clientes.
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Aplicar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
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Manage situaciones de alta presión con profesionalismo.
Table of Contents
VIDEO LECCIÓN 1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
VIDEO LECCIÓN 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EMPRESARIAL
VIDEO LECCIÓN 3. EL PODER LA COMUNICACIÓN: HABILIDADES CLAVE PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
VIDEO LECCIÓN 4. CÓMO OFRECER VALOR AL CLIENTE
VIDEO LECCIÓN 5. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
VIDEO LECCIÓN 6. CÓMO ATENDER A UN CLIENTE DESCONTENTO
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